Почему заблокировали пенсионную карту мир сбербанка

Опубликовано: 16.05.2024

Сбербанк блокирует карты за совершение переводов, правда или нет

Газета «Известия» опубликовала материал о банках, требующих от клиентов обоснований экономического смысла операций на суммы в пределах 1 тыс. руб. По данным издания, счета или карты клиентов, отказавшихся предоставить документы с объяснениями, могут заблокировать. Об этом газете сообщили клиенты Бинбанка, Тинькофф-банка и Сбербанка.

Может ли Сбербанк заблокировать карту за перевод

Центральный банк России рекомендовал гражданам, кто сталкивался с необоснованной блокировкой кредитными организациями перечислений между клиентами, подавать жалобы в интернет-приемную регулятора, пишут «Известия».

По данным издания, некоторые российские банки стали требовать от своих клиентов обоснований экономического смысла операций даже на небольшие суммы. Если они отказываются предоставить необходимые документы, которые объясняют эти трансакции, их карту или счет могут заблокировать.

В свою очередь в ЦБ сообщили, что в рамках противодействия мошенничеству банк может приостановить операцию только в том случае, если есть подозрение, что она совершается без согласия владельца денежных средств. Однако в этом случае кредитное учреждение не должно выяснять происхождение денег, а также требовать назначение платежа.

Карта МИР – пенсионная карта для выплат. Она была разработана представителями платёжной системы МИР, которая появилась в 2015 году. Независимая платёжная система функционирует под управлением Центробанка.

Уже к началу 2017 года количество пенсионных карт МИР достигло 4 миллионов. В 2016 году была принята поправка к законопроекту 161-ФЗ «О национальной платежной системе», которая предусматривает перевод всех пенсионеров на карты МИР до 30 июня 2020 года. Федеральное законодательство не обязывает всех пенсионеров обзаводиться данной картой, но она куда удобнее всех аналогичных карт, присутствующих на данный момент на рынке банковских продуктов.

Карта открывается в рублях и действует 36 месяцев. Ее обслуживание совершенно бесплатно. Карта МИР оснащена встроенным чипом для защиты данных владельца. Оформить карту могут пенсионеры, получатели социальных, а также иных выплат от Пенсионного фонда Российской Федерации.

Почему может быть заблокирована карта МИР?

Блокировка карты может осуществляться как по желанию картодержателя, так и по инициативе банка, который оставляет за собой право заблокировать тот или иной банковский продукт в случае, если клиент нарушает условия пользования.

По просьбе владельца:

Если клиент потерял карту или к ней получили доступ третьи лица, у обладателя карты всегда есть возможность позвонить в контактный центр банка и заблокировать карту.
Если по счёту проводятся сомнительные операции и клиент утверждает, что их не совершал. Это воспринимается представителями службы безопасности банка как мошенничество, а потому банковский пластик подлежит блокировке и перевыпускается.

По инициативе финансового учреждения:

Если по карте проводятся сомнительные операции. Чтобы обеспечить сохранность средств на карте, банк обязан обратиться к клиенту и удостовериться, что картодержатель проводил ту или иную операцию. Если клиент операцию не подтверждает – карта блокируется.
В случае если клиент сообщил данные карты третьим лицам, которые могут пользоваться банковским продуктом. Это является недопустимым. При сообщении пин-кода от карты либо других данных, позволяющих проводить операции без ведома владельца, банк полностью блокирует карту без возможности восстановления.
Если будет превышено количество неверных введений пин-кода, карта также будет заблокирована банком. В таком случае восстановить карту можно, обратившись в банк или же сделать это через мобильный банкинг.
Также в редких случаях карта может быть заблокирована платежной системой, к которой она принадлежит.

Финансово-кредитные учреждения отслеживают денежные операции всех держателей пластика. При подозрительных транзакциях действие карты приостановят. После блокировки пенсионер не сможет получать пенсию и пособия. Банк восстановит работу пластика по заявлению.

Причины блокировки банковских карт

Пластик деактивируют по решению судебных исполнителей или по инициативе эмитента. Клиенты некоторых финансовых организаций, например, Бинбанка, чаще сталкиваются с такими ситуациями. Нередко случается блокировка карты Сбербанка по инициативе банка. На карточный счет пенсионера в этой организации могут наложить ограничения, даже если он стал активно пользоваться мобильным банкингом.

Банки блокируют карточки из-за подозрительных денежных операций, а судебные исполнители – по решению суда за долги. На устранение конфликтов с финансовым учреждением пенсионеру дают 3 дня. Если за это время он не представит документов, подтверждающих законность транзакций, его добавят в черный список Центробанка.

Новые правила выхода на пенсию, которые появятся в 2020 году
Как выбрать пластиковые окна для пенсионеров
Коврики крючком со схемами и описанием

По решению судебных исполнителей

Процесс блокировки простой. Судебные исполнители передают учреждению решение суда, а оно накладывает ограничения на банковскую карточку. Подобные меры применяются в отношении крупных должников. Причины блокировки:

уклонение от уплаты налогов или алиментов;
большие долги по коммунальным услугам;
длительная просрочка по кредиту.

По инициативе банка-эмитента

Согласно федеральному закону №167-ФЗ от 27.06.2018 г., учреждение, выпустившее пластик, может временно его заблокировать. Действие законодательного акта распространяется на клиентов всех возрастов. Причины блокировки карты:

Неверный набор PIN-кода 3 раза подряд. Пластик разблокируют автоматически через 24 часа.
Подозрение на мошенничество. Инициирует процедуру банковская служба безопасности.
Окончание срока действия. Разблокировать пластик не получится, нужно его перевыпустить.
При дискретизации банковской карточки, т.е. когда она попала в руки других лиц. Пластик блокируют для предотвращения финансового вреда пенсионеру.
При утере или краже пластика. Пенсионер оформляет заявление, а затем ему блокируют банковскую карточку.

Центробанк определил универсальные критерии, по которым Бинбанк и другие финансово-кредитные учреждения распознают несанкционированные операции:

Информация о получателе средств есть в базе с попытками и случаями хищения денег.
Несоответствие операции обычному поведению владельца банковской карты. Организации учитывают периодичность платежей, их суммы, место совершения операции.
Совпадение информации об устройстве, использованном для проведения платежа, с параметрами прибора, находящегося в базе с попытками и случаями хищения денег.

Новый порядок оплаты больничных листов
Какие выплаты положены предпенсионерам
Болит желудок после еды

10 действий, за которые Сбербанк может заблокировать карту

Финансово-кредитные организации некоторые операции с пластиком рассматривают как подозрительные. Распространенные причины блокировки сберкарт:

Выдача крупных денежных сумм с расчетного счета на неопределенные цели.
Однотипные сделки по снятию крупных сумм. Карту заблокируют по подозрению в мошенничестве.
Физическое лицо часто делает переводы средств на счета других учреждений, где более невыгодные условия работы с клиентами. Блокировка карты Сбербанка в этой ситуации происходит одновременно с помещением гражданина в черный список ЦБ.
Операции без экономического смысла. Например, выплата заработной платы в компании с нулевой отчетностью. Это свидетельствует об отмывании денег.
При получении и мгновенном переводе на счет в другом банке крупных денежных сумм.
Многочисленные вклады, открываемые на короткие сроки (до 35 дней), которые пенсионер закрывает и снимает деньги наличными.
Перевод сумм меньше 1000 рублей с помощью мобильного банкинга или телефона. С этой проблемой часто сталкиваются пенсионеры. Сбербанк относит такие действия к мелкому мошенничеству.
Использование предпринимательской карты для снятия наличных. По мнению Сбербанка, это делают мошенники.
Снятие средств на цели, несоразмерные с ведением бизнеса.
Операции, по которым не установлены стороны сделки.

Часто Сбербанк блокирует карты из-за снятия крупных сумм. Например, гражданин копил деньги на пластике на дорогую покупку или оплату услуг. При снятии средств с карточки банковская система финмониторинга автоматически решит, что операция подозрительная и отправит данные о транзакции в налоговую инспекцию. Разблокируют пластик по требованию физического лица.

Что делать, если пенсионеру ограничили доступ к банковской карте

Сначала обратитесь в учреждение, выпустившее пластик, чтобы узнать причину блокирования счета. Информацию по ограничениям можно получить в контактном центре банка. Для этого сообщите свои фамилию, имя, отчество, номер карты, кодовое слово. Порядок дальнейших действий:

Погасите все долги перед жилищно-коммунальными службами, штрафы, налоги. Получите справки и другие документы, подтверждающие решение проблем с судебными приставами.
Посетите банк, в котором обслуживаетесь. Напишите письменное заявление на разблокировку пластика.
Банк рассматривает обращение в течение 1-3 дней. Пенсионер может требовать ускорения процедуры, если он пострадал от работы автоматической системы финмониторинга и каких-либо противоправных действий не совершал.
Получите смс о снятии ограничений с пластика. Разблокированной банковской картой пользуйтесь в обычном режиме.

Финансово-кредитные учреждения в некоторых случаях отказываются снимать ограничения, наложенные из-за подозрительных действий по пластику. Пенсионеру придется через суд восстанавливать работу банковской карточки и добиваться исключения себя из черного списка ЦБ РФ.

Видео

На практике каждый пятый клиент сталкивается с обстоятельствами, которые вынуждают заблокировать или разблокировать банковскую карту. Условия выпуска и функции карты Мир не отличаются от других вариантов. В зависимости от причины Сбербанк предлагает несколько способов для решения данного вопроса.

Причины блокировки карты Мир

Пользователи платежной карты Мир высоко оценивают банковский сервис, поэтому все чаще его используют. К тому же, безналичный расчет имеет множество преимуществ в оплате товаров, совершении платежей в интернет-магазине, межбанковских переводов.

Согласитесь, удобнее хранить деньги на электронном сервисе, а не в кошельке. Интересно, что деньги как бы у Вас есть и одновременно их нет. Благо система безопасности Сбербанка одна из самых сильных, и мы все чаще ей доверяем. Так какие причины могут спровоцировать блокировку? Озвучим самые распространенные из них:

Забыли Пин-код и ввели некорректно четыре цифры 3 раза. Знакомая ситуация, особенно после обращения банка «Не записывать Пин-код в блокнот, на телефон или лист бумаги, только запоминайте». Так некоторые клиенты и блокируют свою карту автоматически.
По звонку клиента в Call Center +7 495 500-55-50 или на мобильный номер 900 с просьбой заблокировать карточку по причине ее утраты, кражи или повреждения. Самая неприятная ситуация, когда Ваша карта Мир во власти мошенников или Вашей небрежности.
Сбербанк самостоятельно сделал блок на все операции по карте Мир. Поводом для этого могут служить транзакции, привлекшие внимание сотрудников системы безопасности. Особый контроль устанавливается за клиентами, которые хранят крупные суммы на карточном счете.
По распоряжению банка или государственных органов, если имеется задолженность по кредитам, штрафам, налоговым обязательствам.
Системная блокировка по техническим причинам. Специальные отделы контролируют все механизмы банка, но исключать такой момент тоже нельзя.

Как разблокировать карту Мир

Сразу стоит отметить, если сообщить оператору об утере, кражи и поврежденности, то вариант будет один. Это перевыпуск карточки. Запрос можно сделать по телефону, на портале «Сбербанк онлайн», через мобильный банк или при посещении ближайшего офиса. Также, это возможность поменять тарифный план, если не устраивает действующий.

Если держатель использует 3 предоставленных попытки, и неправильно набирает Пин-код, тогда нужно позвонить в Колл Центр и сообщить об этом. Для разблокировки оператор запросит ФИО и кодовое слово. Эти данные заполняют в заявке при оформлении. Для бесплатных звонков воспользуйтесь мобильным номером Сбербанка 900. Оператор автоматически снимет блок и вышлет новый Пин-код на мобильный номер. Его можно сразу поменять в банкомате через функцию «Сменить Пин-код».

Непогашенная задолженность по кредиту имеет свои последствия, Сбербанк имеет право приостановить финансовые операции клиента. После того, как сумма будет перекрыта, специалисты проверят в системе и сделают разблокировку. Если задолженность была перед государственными структурами, то процесс затянется на более длительное время. Для выплаты различной недоимки, штрафов предоставляется 30 календарных дней. Если сумма внесена, то госструктура отзывает свое распоряжение и активация карты Мир производится в течение 5-10 банковских дней.

Условия интернет-платежей не исключает мошенничество, поэтому клиентам лучше не держать крупные суммы на своих счетах. Для этого Сбербанк предлагает открыть вклады, депозиты, ИПП. По условиям безопасности для клиентов устанавливаются ограничения на обналичивание в сутки и в месяц. Поэтому мошенники не могут снять деньги в превышенном количестве. При любом намеке на такую ситуацию, банк моментально блокирует расчетный счет, карточку и перевыпускает новую.

Как снять деньги с заблокированной карты

Держателям не нужно беспокоиться за свои средства, они хранятся на расчетном счете. Платежная карточка – это только инструмент, чтобы их снять. Даже если она будет в блоке, то счет будет активен. Снять свои деньги можно в кассовом отделении. При себе необходимо иметь документ, подтверждающий личность. Если сумма обналичивания в пределах лимита, то комиссия не удерживается. В сторонних банках она составит 1-1,5%.

Еще проще перечислить деньги через Сбербанк онлайн со своего счета на другой карточный счет Сбербанка. У клиентов, которых карточки других банков, можно применить их. Внутренний перевод займет пару минут, внешний от 1-3 банковских дней.

Бывают клиенты подают на расторжения контракта с целью закончить сотрудничество. Тогда представители просят обнулить расчетный счет в течение 30 календарных дней. Когда на расчетном счете не останется средств и срок подойдет к концу, система автоматически заблокирует карточку Мир. Ее можно утилизировать, если даже она кредитная.

Банковский сервис включает Смс-информирование, на Ваш мобильный номер приходят сообщения от номера 900 о совершенных действиях по карточке Мир. Некоторые клиенты забывают читать, но лучше ознакомиться с информацией, в случае ее некорректности нужно сразу реагировать. Если была снята сумма вне Вашего контроля, то позвоните в Call Center +7 495 500-55-50 или 900. Операторы помогут выяснить детали и проконсультируют о дальнейших действиях.

В заключение

Подводя итоги, можно отметить, высокую безопасность Сбербанка и альтернативные способы решения проблемы. Сделать блок на карточку Мир или активировать ее можно как моментально, так и по истечении установленных сроков. Старайтесь чаще контролировать карточный счет, к тому же опций для этого предостаточно: «Сбербанк онлайн», «Мобильный банк», «Специальное приложение для смартфонов».

Отзывы

Согласен, что банки просят нигде не афишировать личный Пин-код и нигде его не записывать. Запомнить его можно, но бывает в экстренной ситуации и не вспомнишь. Пару раз забывал и приходилось идти в отделение. Все равно где-то да записываю, радует еще бесконтактная система, если не помнишь пароль, чтобы обналичить, хотя бы продукты в супермаркете купишь.

Андрей, 34 года, Москва

У меня была ситуация, когда вовремя не забрал карточку из банкомата. Он ее проглотил, пришлось ставить на блокировку и писать заявление. Отдают ее сразу, только нужно предоставить оригинал паспорта, затем секьюрити ее изымает. Потом делают unblock. Сейчас банкоматы напоминают, чтобы не забыли забрать карту. На Западе во многие банкоматы не нужно вставлять карточку, достаточно использовать бесконтактно. Надеюсь в будущем нас ждет то же самое.

Владислав, 46 лет, Брянск

Без банковской карточки сегодня сложно, она заменила нам столько функций. Но все же риски всегда есть, что кто-то залезет в твой электронный карман. Важно быть осведомленным во всех возможностях на такой случай и выбирать надежный банк. Сбербанк лидирует, но конкуренция со всех сторон давит. Не факт, что он останется на плаву через 10-15 лет. Поэтому нужно себя приучить – хранить деньги в разных банках и постоянно жонглировать ими.

Светлана, 39 лет, Московская обл.

Была у меня неприятная ситуация, потеряла карточку Мир практически новую. Пошла сразу в отделение, специалисты моментально заблокировали ее, предоставили бланк для заполнения на перевыпуск. Через неделю была готова, забрала и теперь отношусь бережнее. Сейчас привыкла оплачивать покупки, делать переводы, проводить суммы через интернет-магазины. Прошла регистрацию в онлайн-банке, оплачиваю коммунальные платежи, пополняю баланс и очень довольна обслуживанием.

Блокировка банковской карты, на которую зачисляются основные доходы держателя, всегда вызывает недовольство клиента. Чаще всего банк не оповещает владельца «пластика» об ограничении доступа. Такое информирование во многих кредитных организациях не предусмотрено условиями обслуживания банковских карт. О том, что делать, если заблокирована пенсионная карта – читайте в статье.

Имеют ли право заблокировать пенсионную карту

Хотя люди пенсионного возраста являются одним из самых незащищенных слоев населения, законодательные нормы распространяются и на них. Должники по кредитам, коммунальным услугам, налогам, штрафам и т.д. могут оказаться без средств на карте в случае ее блокировки судебными органами.

Статья 99 Федерального Закона № 229 определяет максимально допустимый размер удержаний из пенсии и иных доходов должника. Списания по карте достигают 70% от суммы пенсии, если:

владелец карты имеет долг по алиментам на детей в возрасте до 18 лет;
гражданину присуждено возмещение вреда здоровью потерпевшего при различных обстоятельствах;
по решению суда средства предназначены вдове или детям человека, погибшего в результате совершения владельцем карты преступления.

В остальных случаях по одному или нескольким исполнительным производствам банк списывает не более половины пенсионных выплат.

Банк заблокировал пенсионную карту

Пенсионная карта может быть заблокирована и по другим причинам:

Временная блокировка наступает при неверном наборе ПИН-кода три раза подряд. Доступ возобновляется через 24 часа.
При оставлении карты в торговых точках, гостиницах, на заправках и т.д. банк блокирует карту по звонку сотрудника, обслуживавшего клиента или нашедшего карту.
При дискредитации карты, когда данные о ней и ее держателе попадают в руки посторонних лиц.
При подозрении на мошеннические действия по карте. Инициатором блокировки выступает служба безопасности банка.
При изъятии карты банкоматом.
При окончании срока действия. Восстановление доступа к деньгам возможно после получения клиентом перевыпущенного «пластика».
При утере или краже. Заявление в банк пишет держатель. Возможно обращение по другим каналам связи.

Судебные приставы заблокировали пенсионную карту

Основанием для блокировки карт кредитным учреждением служат судебные приказы или постановления приставов-исполнителей. Прежде чем составлять данные документы, сотрудники ФССП высылают запросы в банки с требованием предоставить информацию о наличии счетов должника и суммах, размещенных на них. В настоящее время весь процесс автоматизирован. После получения электронного ответа формируются исполнительные документы и отправляются в финансовые учреждения.

Статья 101 Федерального Закона № 229 определяет виды доходов, с которых доступно списание долгов. Согласно данному документу с пенсионных карт нельзя списывать:

суммы, получаемые по потере кормильца;
суммы, получаемые в связи с причинением вреда здоровью;
деньги, назначенные при получении увечья, травмы во время исполнения служебных обязанностей;
федеральные деньги, направленные на компенсацию вреда здоровью пострадавшим в радиационных и техногенных катастрофах;
алименты на содержание детей младше 18 лет;
часть пенсии, выплачиваемую из средств ФСС;
материальную помощь пенсионерам;
пособие на расходы, связанные с погребением;
компенсацию цены путевок и проезда до места отдыха;
прочие выплаты, не являющиеся основной пенсией.

Все остальные средства, размещенные на пенсионной карте должника, могут быть списаны на законном основании. Если на карте находится остаток, достаточный для погашения всего долга, то деньги списываются единовременно. После этого с карты снимается блокировка. Если средств нет, то списания будут носить ежемесячный характер с учетом предельно допустимого размера.

Договориться с исполнительными органами об отсрочке уплаты долга возможно, документально подтвердив веские причины, по котором невозможно погасить его в данный момент.

Что необходимо предпринять, если вашу пенсионную карту заблокировали

Если держатель карты не догадывается о причине внезапной блокировки «пластика», то ему стоит обратиться в банк и прояснить все обстоятельства. Для ускорения процесса доступно связаться с контактным центом банка по телефону, указанному на карточке. Для получения информации оператор попросит сообщить ФИО клиента, номер карты и кодовое слово. В некоторых банка требуют указать паспортные данные держателя.

В зависимости от причины блокировки клиент предпринимает определенные шаги для возвращения карты в рабочее состояние.

Многие российские СМИ предупреждают пенсионеров об имеющейся опасности блокировки их банковских карт. Они ссылаются на интервью финансового аналитика Михаила Когана агентству экономической информации «Прайм», данное 22 сентября.

По словам эксперта, если пенсионные начисления на счете банковской карты не используются более шести месяцев, выплата пенсии ПФР будет приостановлена, а карта заблокирована.

Длительное отсутствие операций по снятию средств

Действительно, Федеральный закон «О страховых пенсиях» предусматривает приостановку выплаты страховой пенсии в указанном Коганом случае. Зачисления на карту не будут производиться с первого числа месяца следующего за месяцем истечения шестимесячного срока.

Пенсия будет начисляться Пенсионным фондом ещё полгода после приостановки выплат. Обращение пенсионера или его представителя в ПФР станет подтверждением того, что с получателем пенсии все в порядке, он жив, не находится в заточении и не уехал из страны. В этом случае, для возобновления выплат понадобится написать заявление и предоставить необходимые документы. Если за шесть месяцев с даты приостановки выплат обращения в ПФР от пенсионера не будет, выплата пенсии прекращается.

Чиновники стремятся оптимизировать расходы на выплату пенсий, считая, что средства должны выделяться тем людям, которые в них действительно нуждаются. Власти страны аргументируют приостановку зачислений пенсии при длительном ее неиспользовании, основываясь на отчетах проведенных Счетной палатой проверок.

По данным ведомства, некоторые пенсионеры имеют дополнительный доход либо от трудовой деятельности, либо в виде материальной помощи, оказываемой детьми или другими родственниками.

Поступление информации о смерти владельца

Пенсии часто получают родственники умерших пожилых людей, знающие пин-код карты. Дело в том, что сведения о смерти ПФР получает от органов ЗАГС с большой задержкой. Банки также не спешат сообщать Пенсионному фонду сведения о невостребованных финансах, а у фонда нет возможности самостоятельно отслеживать движение на счетах подопечных. При получении информации о смерти пенсионера банковский счет блокируется и начисление пенсии прекращается.

Ущерб от переплат из-за несвоевременно получаемых ПФР сведений о смерти пенсионеров значительный. Возврат этих денег возможен только в судебном или добровольном порядке.

Возможно, ситуация с получением Пенсионным фондом информации скоро изменится. С 1 июля 2020 года все банки обязаны заносить все социальные выплаты только на карты платежной системы «Мир».

Иные случаи

По мнению юристов, в отличие от пенсий, переводимых через почту, которые нужно получать лично, деньги, переведенные на банковские карты, считаются полученными. Поэтому эти средства не могут считаться неиспользуемыми, а блокировка карты из-за шестимесячного отсутствия операций по счету может осуществляться только по решению суда.

Бесспорными являются случаи блокировки счета умершего и когда в процессе исполнительного производства необходимо списание средств для оплаты долгов по услугам ЖКХ или кредитам.

Большую опасность для пожилых людей, держащих на счету большие суммы, представляют мошенники. Они часто используют доверчивость стариков, разными путями выманивая коды и данные пластиковой карточки. Вернуть списанные преступниками деньги непросто, хотя законодательство и обязывает банки сначала вернуть средства владельцу, а затем проводить разбирательство. При этом карта будет недоступна.

Как обезопаситься от блокировки счета?

Конечно, хранить деньги в банке безопасней, чем дома. Но если держать накопления долгое время на банковском счете, то лучше не на пенсионном. Долгосрочные вклады более доходны, и вкладчик меньше потеряет из-за инфляции, а также избежит риска блокировки счета при длительном неиспользовании денег.

Читайте также: