Почему не работает транспортная карта пенсионера

Опубликовано: 14.05.2024

Социальные карты, бесспорно, существенно облегчают жизнь своим владельцам – многие уже не представляют себе поездку в городском транспорте без использования привычного «проездного». Однако высокотехнологичные системы, как правило, не застрахованы от всевозможных сбоев, и выход карточки из строя может стать неприятной неожиданностью. Что же делать, если ваш электронный документ не сработал при входе в метро, в автобус или при оплате покупки?

Почему не работает социальная карта?

Прежде всего, стоит помнить, что если социальная карта не срабатывает в транспорте, у терминала или, например, при записи к врачу, это не всегда говорит о ее неисправности. Есть несколько причин, которые обусловлены техническими особенностями системы.

Если социальная карта москвича не работает в транспорте, возможно, еще не истек временной лимит после предыдущей поездки (должно пройти как минимум 7 минут).
Если карта находится в чехле, обложке, в кошельке или паспорте, не исключено, что она не сработает при проходе через турникет. Перед использованием карточку нужно достать и прикладывать к считывателю без посторонних элементов.
Если соцкарта не работает при попытке записаться к врачу через терминал ЕМИАС, стоит убедиться, что ваш полис действителен и прикреплен к МгФОМС. Проверить это можно на сайте Московского городского фонда обязательного медицинского страхования по ссылке http://www.mgfoms.ru/chastnye-lica/proverka-polisa:
От граждан неоднократно поступали жалобы на то, что их социальные карты в транспорте не срабатывают только у валидаторов нового образца или, наоборот, установленных несколько лет назад. К сожалению, эту проблему в большинстве случаев невозможно решить самостоятельно: перевыпуск карты помогает не всегда.

Если соцкарта в метро и в терминалах функционирует без сбоев, но не сработала в наземном транспорте, необходимо сообщить об этом водителю транспортного средства.

Отдельная группа причин – неисправности, возникшие по вине держателя карты.

Температурный режим, который может выдержать ваша карточка, — от -40 до +60 °С. Если вы каким-то образом чрезмерно охладили или перегрели свой электронный документ, скорее всего, он перестанет работать. Не забывайте карту на солнцепеке или вблизи нагревательных приборов, не оставляйте в автомобиле у лобового стекла!
Пластиковые карты нельзя помещать во влажную или агрессивную среду – это также ведет к сбоям в работе.
Если вы случайно согнули, надломили, сильно поцарапали карточку или что-то на нее уронили, не исключено, что она перестанет функционировать.
При попадании в магнитное поле ваш электронный документ также прикажет долго жить.

И, наконец, стоит помнить, что у социальной карты москвича есть срок действия — 5 лет. По истечении этого времени она перестанет работать. Это не значит, что карточка «сломалась», просто необходимо ее обновить. Для этого нужно обратиться в один из центров «Мои документы». Некоторые категории льготников могут также подать заявление через портал mos.ru.

Чтобы узнать, когда истекает срок действия вашей карты, найдите 4 цифры, указанные через знак «/» на обратной стороне, рядом с фотографией. Первые две цифры обозначают месяц, вторые – год окончания действия. Подать заявление о перевыпуске желательно в течение последнего месяца перед плановой блокировкой.

Что делать, если карта неисправна?

При неполадках с картой план действий будет зависеть от ситуации.

Если карточка не срабатывает в метро, стоит позвонить на Горячую линию по телефону (495) 539-55-55. Оператор даст инструкции для дальнейших действий. Также можно обратиться в любую кассу метрополитена, предварительно проверив срок действия карты с помощью информационного терминала (они есть на каждой станции). Если кассир подтвердит факт неисправности карты, он выдаст вам бесплатный посадочный талон – это временный проездной документ, действительный в течение трех дней с момента первого прохода через турникет. За это время придется подать заявление на перевыпуск карты.
Если неполадки возникли в наземном транспорте, необходимо обратиться в Мосгортранс по телефону (495) 951-12-58 или (495) 950-40-70. В киосках Мосгортранса вы можете получить бесплатный посадочный талон, который также будет действителен в течение трех дней.

Во всех остальных случаях, если размагнитилась социальная карта москвича, вы можете сдать ее на экспертизу с сопроводительным письмом, содержащим описание проблемы, в любой ЦГУ «Мои документы» в черте города. Карточка будет передана в ГУП «Московский социальный регистр», где специалисты проверят ее состояние. Если она действительно неисправна, будет изготовлен новый экземпляр электронного документа.

Однако стоит помнить, что экспертиза занимает время, а вы имеете полное право пропустить этот этап – сразу подать заявление о перевыпуске своей социальной карты. Это можно сделать в любом центре «Мои документы».

Для повторного выпуска соцкарты понадобятся следующие документы:

паспорт (для лиц старше 14 лет) или свидетельство о рождении (для лиц младше 14 лет);
документы, подтверждающие право на социальные льготы;
полис ОМС;
СНИЛС.

Также понадобится фото 3х4 см — вы можете принести его с собой или сфотографироваться в ЦГУ при подаче заявления.

На изготовление карточки отводится 30 дней, но, как правило, перевыпуск проходит быстрее. На этот период выдают временный единый социальный билет, позволяющий продолжать пользоваться льготным проездом. Однако предъявлять его придется вместе с документами, дающими вам право на льготу.

Узнать, готова ли ваша социальная карта, можно на портале mos.ru. Для проверки вам понадобится в соответствующих графах ввести номер заявки и номер документа (паспорта или свидетельства о рождении), предъявленного при оформлении соцкарты:

Если вам непонятно, какие цифры вводить, кликните на знак вопроса в конце графы – будет показан пример (фото документа):

Данная проверка не требует регистрации на портале.

Если у вас остались вопросы, касающиеся использования соцкарты или ее оформления, вы можете позвонить по телефону горячей линии: (495) 539-55-55 – с 8 утра до 8 вечера в любой день недели. Операторы помогут выяснить, почему не работает карта, действительно ли она размагнитилась и стоит ли заказывать ее перевыпуск. Также для получения информации можно использовать форму обратной связи https://www.mos.ru/socialnaya-karta-kontakti/ на сайте мэра Москвы:

Таким образом, проблему с неполадками при использовании социальных карт можно решить несколькими путями. Главное – заняться этим вопросом вовремя и помнить о своем праве на получение временного документа, заменяющего карту в период ее перевыпуска.

За проезд в общественном транспорте можно оплатить картой. Но что делать, если при попытке произвести оплату появляется надпись «карта в стоп листе»? Рассмотрим, что такое стоп лист, в каком случае карта туда попадает и что делать для ее исключения. Отдельное внимание уделим ответам на часто задаваемые вопросы.

Что такое стоп-лист?

Пассажиры получили возможность оплачивать проезд в метро и наземном транспорте бесконтактно. Для этого приобретается транспортная карта или оформляется банковская, которая поддерживает бесконтактную оплату.

Если при оплате появляется надпись «стоп лист», то оплатить поездку бесконтактно уже не получится. Такая надпись появляется, когда на счету пассажира образовалась задолженность.

Стоп лист – это единая база данных, в которой содержится информация по счетам пассажиров, которые имеют долги за проезд в общественном транспорте. Простыми словами, перевозчик как пристав арестовывает карту, если по каким-то причинам пассажир задолжал.

Почему карта может попасть в стоп лист?

Карта в стоп листе в транспорте может оказаться только по одной причине – это задолженность. Она образуется, если была совершена поездка, оплата за которую не была списана со счета. Такое возникает, если на счете недостаточно денег или в результате технического сбоя.

Бывает что оплата недоступна по другим причинам, то тогда будет выдаваться ошибка. Не получиться произвести оплату если:

Карта получена в банке, который ведет свою деятельность за пределами России.
Не поддерживается бесконтактная оплата. Чтобы проверить возможность бесконтактной оплаты следует посмотреть пластик. На нем должен быть специальный значок и надпись PayWave или PayPass.
Пластик поврежден. Такое случается если регулярно им пользоваться.
Истек срок действия.
Поставлена блокировка со стороны банка или судебного пристава.

В таком случае потребуется обратиться в банк и написать заявление на перевыпуск. Поскольку он занимает несколько дней, можно загрузить приложение на телефон (при наличии возможности) и оплачивать проезд через него.

Как убрать карту из стоп листа

Чтобы убрать карту из стоп листа потребуется погасить задолжено. Для погашения долга следует пополнить счет и дождаться списания денег. Перед пополнением счета можно уточнить сумму задолженности в личном кабинете. Неважно, какая у вас транспортная карта, следует перейти на портал k.informseti или securepayments.sberbank .

После входа на главной странице появится информация по всем поездкам, с указанием суммы. Также будет отмечена поездка, по которой образовался долг. На практике сумма задолженности не превышает 50 рублей. Напортив задолженности будет активна кнопка «Погасить задолженность» и подтвердить операцию.

Стоит учитывать, что погашение доступно только с карты, которая использовалась для входа в личный кабинет. Если на счете недостаточно денег, то предварительно нужно пополнить его и только после этого производить погашение через личный кабинет.

После оплаты надо подождать 10 минут и долг спишется и стоп лист будет снят. Проверить информацию можно в личном кабинете. Потребуется войти в него и проверить, списан долг или нет.

Вопросы и ответы

В последнем разделе подготовлены ответы на часто задаваемые вопросы.

Что делать, если баланс положительный и невозможна оплата с телефона?

Практически все современные телефоны позволяют оплачивать бесконтактно. Для совершения оплаты следует запустить приложение, в котором авторизирован счет и поднести к валидатору (устройство, которое считывает оплату).

Если в результате оплаты появляется надпись, что карта в стоп листе то следует подождать несколько минут и повторить попытку. Если оплата невозможна, то следует удалить карту из приложения и привязать ее заново.

Как правило, после этого пассажир продолжает оплачивать поездки путем безконтактной оплаты, со своего телефона.

Что делать если карта в стоп листе автобуса?

Необходимо войти в личный кабинет и проверить задолженность. После пополнить счет и погасить долг перед транспортной компанией в онлайн-режиме.

Какими картами можно оплатить проезд в транспорте?

На государственном уровне пассажиры могут оформить «Тройка». Чтобы получать бонусы за каждую оплату проезда следует обратиться в офис любого банка и заказать банковскую карту, которая поддерживает бесконтактную оплату.

Как быстро после погашения карта удаляется из стоп листа?

В течение 10 минут снимается блокировка по счету и становится доступной оплата.

Как получить фискальный документ?

Для получения фискального документа за оплаченный проезд потребуется перейти на официальный сайт bilet.informseti . В открывшемся окне потребуется ввести серию и номер билета. Вся информация предоставляется 24/7 бесплатно.

Как войти в личный кабинет пассажира метро, автобуса

Личный кабинет един для всех. Для получения информации следует перейти на портал k.informseti или securepayments.sberbank . Фискальные данные доступны на сайте bilet.informseti .

Может ли социальная карта попасть в стоп лист

Конечно, если она поддерживает бесконтактную оплату и использовалась для оплаты проезда в общественном транспорте.

Краткое содержание:

Транспортные социальные карты пенсионеров Москвы заблокированы уже на протяжении четырёх месяцев. Решение принял мэр города Сергей Сабянин, оправдывая свои действия вынужденной мерой для предотвращения распространения COVID-19 и минимизацией риска заражения пожилых людей в общественном транспорте. Но некоторые карантинные меры в 2021 году постепенно снимаются, однако вопрос с разблокировкой карт остаётся актуальным и в настоящий момент.

Петиция против ущемления прав – пенсионеры требуют вернуть им законные льготы

На просторах интернета на специализированном сайте появилась петиция, требующая у правительства Москвы вернуть транспортные карты пенсионером в возрасте 65+. В настоящее время её «подписали» уже порядка 26 000 человек.

Составители обращения ссылаются на то, что социальная транспортная карта стала доступна всем пенсионерам, кто сделал прививку от нового вируса, уже в конце декабря. Но по причинам здоровья или страха перед реакцией организма на инъекцию многие люди в возрасте предпочли избежать вакцинации. Однако, по убеждению протестующих, это не должно мешать им получить положенные льготы в виде бесплатного проезда.

Льготы вернули только привитым – условия бесплатного проезда сегодня

В конце декабря, когда в Москве уже полным ходом шла массовая вакцинация против COVID-19 были выпущены дополнения к указу, в которых предусматривалось возобновление действия транспортных льгот для людей в возрасте в случае, если они прошли вакцинацию.

Замглавы комитета Госдумы по образованию и науке Максим Зайцев придерживается мнения, что меры соц поддержки должны распространяться на всех и не подлежат дискриминации по какому-либо принципу. Он направил запрос мэру столицы о возвращении доступа к транспортным картам всем, вне зависимости от наличия вакцинации у пенсионера.

Его просьба основывается на том, что не всем людям в возрасте 65+ показана прививка в виду наличия проблем со здоровьем. Но в то же время, среди них есть и работающие граждане, и доступ к льготному проезду им необходим.

Не смотря на ограничения по «прививочному» принципу, в России осуществляется защита прав человека, позволяя самостоятельно принимать решение о своей вакцинации. Это касается и прививки от коронавируса. Данное право предусмотрено ФЗ «Об иммунопрофилактике инфекционных болезней».

Когда, для кого и на каких условиях разблокировали социальные транспортные карты пенсионеров

9 октября 2020 года мер города Сергей Сабянин принял решение о блокировки некоторых льгот для пенсионеров. Это коснулось и бесплатного проезда по специальной карте Москвича.

Первый заместитель руководителя Департамента транспорта Москвы Гамид Булатов утверждает, что разблокировку карт в настоящее время можно осуществить в определённом порядке.

Таким образом, пожилым людям по праву предоставляется возможность воспользоваться льготным проездом до места получения лечения или консультации врача. Процесс разблокировки осуществляется самой транспортной компанией ежедневно в автоматическом режиме.

Как пенсионеры относятся к запрету на транспортные льготы – отзывы москвичей 65+

Многие люди старшего поколения являются активными пользователями социальных сетей и других Интернет-ресурсов. На порталах они делятся друг с другом своим мнением и проблемами, с которыми они столкнулись в отсутствие положенных им льгот.

Что пишут пенсионеры в сети:

Так же пользователи обсуждают вопрос об ограничении проезда и для лиц с ограниченными возможностями здоровья. Их карты тоже остаются заблокированными, что не может не возмущать граждан. Средства за неиспользование льгот могут вернуть – ответ чиновников

Гамид Булатов, начальник Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры столицы рассказывает, что, не смотря на отмену льготного проезда и введение других карантинных мер, загруженность транспортной сети и расходы перевозчиков на обслуживания дорог и транспорта не снизились.

Помимо прочего, работники многих компаний находятся на дистанционном режиме работы, из-за чего доход от билетов значительно снизился.

Разблокировка социальных карт в Москве и Подмосковье назначена на 29 ноября

В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в Москве до 29 ноября действуют карантинные ограничения. Речь идет о временной приостановке социальных карт для пенсионеров и людей с хроническими заболеваниями. Аналогичные меры коснулись и жителей Московской области. Однако в некоторых ситуациях транспортный проездной можно разблокировать, а положенную льготу вернуть.

Кому заблокировали социальные карты?

Временная приостановка льготных проездных связана с обострившейся пандемий коронавирусной инфекции в столичном регионе. В рамках борьбы с распространением смертельного вируса власти отправили на самоизоляцию граждан преклонного возраста и лиц с хроническими недугами. Чтобы данные люди не нарушали требования правительства, было решено временно заблокировать их социальные карты.

В столице для пенсионеров льготные проездные заблокировали еще с 9 октября. Данная мера коснулась также старшеклассников, которых сначала отправили на каникулы, а потом на дистанционное обучение. Вскоре без проездных останутся студенты вузов и колледжей. Столичные власти тоже их отправляют на удаленку.

С 11 ноября правительство Московской области приостановило действие социальных карт для пенсионеров и граждан с хроническими недугами. С 16 ноября аналогичные меры ожидают студентов. Молодые ребята, по примеру столичных студентов, тоже отправятся на дистанционное обучение.

Власти уверены, данные меры помогут снизить распространение коронавирусной инфекции и улучшить эпидемиологическую ситуацию в регионе.

Когда разблокируют льготные проездные?

Предварительная дата разблокировки социальных карт в Москве и Подмосковье назначена на 29 ноября. Однако чиновники не исключают продления карантинных ограничений. Если эпидемиологическая обстановка продолжит ухудшаться, меры придется продлить.

Граждане, которых коснулось блокировка льготных проездных, считают несправедливым данное решение. Однако власти придерживаются иного мнения. Они уверены, карантинные ограничения побудят людей меньше пользоваться общественным транспортом, где и происходят частые заражения коронавирусом.

Если человеку требуется воспользоваться общественным транспортом, он может разблокировать социальную карту. Например, для поездки в больницу. В Московской области проездные можно разблокировать, если работников не удалось перевести на удаленку, и они вынуждены добираться до работы на автобусе, метро или трамвае. В Москве таким людям придется платить за проезд со своего кармана, так как карты не разблокируют.

Как разблокировать льготный проездной?

К сожалению, блокировка социальных карт затронула не только пенсионеров и лиц с хроническими заболеваниями, но и других граждан, которых вообще не должны были трогать. В итоге получилось так, что проездные перестали работать, например, у многодетных матерей. Система дала сбой, поэтому некоторые люди остались без права на бесплатный проезд.

Столичные власти заявили, если граждане не входят в группу риска, то для разблокировки карты необходимо подать соответствующее заявление. Жалобу можно написать не только в социальных сетях и на сайте администрации, но и позвонив по следующим телефонам:

+8 (495) 870-45-09;
+8 (495) 777-77-77.

Если гражданам из группы риска требуется доехать на общественном транспорте до больницы, они также вправе разблокировать карту. Это можно сделать по вышеуказанным телефонам. Однако в таком случае необходимо подтвердить цель поездки, предоставив официальную запись к врачу.

В Московской области разблокируют карты работникам-удаленщикам, которым необходимо приехать на рабочее место. В этом случае подать соответствующий запрос должен работодатель.

Ранее мы сообщали про неизбежность изменений в пенсионной реформе в России.

АГН Москва / Денис Воронин

Утром 9 октября почти 33,5 тысячи школьников и пенсионеров пытались пройти в столичное метро по заблокированным социальным картам. Об этом сообщает Telegram-канал Департамента транспорта Москвы. Однако в соцсетях на проблемы с картами жалуются и другие категории граждан, которых чиновники не собирались ограничивать в праве на передвижение.

Напомним, с пятницы отдельным категориям граждан в Москве запрещено пользоваться общественным транспортом. Несовершеннолетним - до окончания школьных каникул, которые продлятся две недели, пожилым людям (от 65-ти лет и старше) - до 28 октября 2020 года. С этой целью властями было принято решение о временной блокировке их соцкарт.

Причина введения ограничений - рост заболеваемости коронавирусом в Москве и России в целом. За последние сутки в российской столице выявлено 3,7 тысячи больных COVID-19. При этом выздоровели как минимум в 2,5 раза меньше людей - 1424 человека, пишет "Московский монитор".

Как сообщили в Департаменте транспорта, за утро пятницы 33 405 владельцев заблокированных карт пытались более 93 тысяч раз воспользоваться услугами Московского метрополитена (видимо, некоторые предпринимали не одну попытку прорваться в подземку).

В ведомстве отметили, что подавляющее большинство пенсионеров и школьников подчинилось властям и осталось дома. "За что мы им очень благодарны. Берегите себя", - добавили в Дептрансе.

Между тем в соцсетях москвичи обсуждают инициативу мэрии, не стесняясь в выражениях. Некоторые сравнивают российское государство с концлагерем.

Многие жалуются, что им заблокировали соцкарты, хотя они не принадлежат к категориям пенсионеров, школьников и людей с хроническими заболеваниями. Такие жалобы появились, например, в группе "Я против нового срока Собянина" в Facebook.

"Может на забастовку выйти? Мне 45 (лет), пять детей, у меня нет хронических заболеваний, не могу доехать в Москву с детьми, все соцкарты многодетных заблокированы. Старший учится в колледже, ему 16, тоже сегодня проехать не смог. Это геноцид населения. Я должна сейчас 3000 заплатить на электричке и потом еще 500 руб. на метро, чтобы домой доехать", - написала Надежда Шилова. Все ее попытки дозвониться до ответственных лиц провалились.

60-летний мужчина написал, что ему тоже заблокировали карту. "Маме 60, тоже на работу сегодня зайцем ехала, потому что карту заблокировали. Многие сегодня под раздачу попали вместе с 65+ и школьниками, за компанию, видать(", - написала Марина Посохова. В частности, не могли воспользоваться общественным транспортом студенты очной формы обучения. При этом оператор-бот сайта mos.ru, разъясняя блокировку, сослался на указ мэра Москвы от 26 марта 2020 года.

Ряд москвичей сообщили, что утром их карты были заблокированы, но потом ими все же удалось воспользоваться. Также высказывались предположения, что не все блокировки связаны с техническим недоразумением. Например, на этой неделе был расширен список заболеваний, при наличии которых власти требуют соблюдать "режим самоизоляции". Кроме того, блокировать могут карты тех, кого работодатель внес в список переведенных на удаленку. Эту информацию со следующей недели работодатели обязаны передавать мэрии, полномочия которой становятся похожи на полномочия спецслужб.

Читайте также: