Утеряна е карта пенсионера где можно восстановить

Опубликовано: 29.01.2023

Лица, имеющие право на получение Государственной услуги

Физические лица, имеющие место жительства в Московской области на территории обслуживания МФЦ и обладающие правом на получение мер социальной поддержки в соответствии с законодательством Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области или муниципального образования Московской области.

От имени заявителя заявление и документы могут предоставлять иные лица, уполномоченные представлять заявителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

По первичному оформлению социальной карты

Срок предоставления государственной услуги

Временный единый социальный билет (ВЕСБ) - в день обращения
Социальная карта жителя Московской области (СКМО) - в течение 30 календарных дней со дня приема документов в МФЦ

По перевыпуску социальной карты в случае окончания срока ее действия

Срок предоставления государственной услуги

СКМО - в день обращения

В случае отсутствия изготовленной заранее СКМО в МФЦ:

- СКМО - в течение 30 календарных дней со приема документов в МФЦ.
- Временный единый социальный билет – в день обращения.

По перевыпуску социальной карты в случае изменения льготного статуса держателя

Срок предоставления государственной услуги

Временный единый социальный билет(ВЕСБ) - в день обращения
Социальная карта жителя Московской области (СКМО) -в течение 30 календарных дней со дня приема документов в МФЦ

По перевыпуску (перекодировке) социальной карты в случае подтверждения неработоспособности одного из транспортных приложений социальной карты, в случае утраты, порчи, кражи СКМО

Срок предоставления государственной услуги

Временный единый социальный билет (ВЕСБ) - в день обращения
Социальная карта жителя Московской области (СКМО) - в течение 30 календарных дней со дня приема документов .в МФЦ

По первичному оформлению социальной карты

Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Если в документе, удостоверяющем личность, отсутствуют сведения о гражданстве и месте жительства, документ, подтверждающий наличие гражданства Российской Федерации и места жительства в Московской области - в соответствии с законодательством Российской Федерации

  • Анкета-заявка
  • Фотография (цветная, черно-белая) матовая, размером 3x4
  • Документы, определенные действующим законодательством Российской Федерации, подтверждающие право на социальную поддержку (перечень приведен в Приложении 1)

По желанию заявителя:

  • страховой номер индивидуального лицевого счета;
  • справка об отказе от проезда на железнодорожном транспорте для федеральных льготников.

По перевыпуску социальной карты в случае окончания срока ее действия

В целях повторного получения социальной карты (в связи с окончанием срока действия карты)

  • Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Если в документе, удостоверяющем личность, отсутствуют сведения о гражданстве и месте жительства, документ, подтверждающий наличие гражданства Российской Федерации и места жительства в Московской области - в соответствии с законодательством Российской Федерации

  • Анкета-заявка на предоставление социальной карты
  • Старая СКМО, в случае утери оформляет заявление об утере СКМО

При получении СКМО заявитель сдает полученный ранее ВЕСБ, в случае утери оформляет заявление об утере ВЕСБ

По перевыпуску социальной карты в случае изменения льготного статуса держателя

В целях изменения данных на социальной карте (продление инвалидности, изменение льготного статуса):

  • паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Если в документе, удостоверяющем личность, отсутствуют сведения о гражданстве и месте жительства, документ, подтверждающий наличие гражданства Российской Федерации и места жительства в Московской области - в соответствии с законодательством Российской Федерации

  • анкета-заявка на предоставление социальной карты;
  • документы, определенные действующим законодательством Российской Федерации, подтверждающие право на социальную поддержку. (перечень приведен в Приложении 1)

При получении СКМО заявитель сдает полученный ранее ВЕСБ, в случае утери оформляет заявление об утере ВЕСБ

По желанию заявителя:

  • страховой номер индивидуального лицевого счета;
  • справка об отказе от проезда на железнодорожном транспорте для федеральных льготников.

По перевыпуску (перекодировке) социальной карты в случае подтверждения неработоспособности одного из транспортных приложений социальной карты, в случае утраты, порчи, кражи СКМО

В целях повторного получения социальной карты (в связи заменой социальной карты в случае подтверждения неработоспособности одного из транспортных приложений с последующей выдачей ее держателю, в случае утраты, порчи, кражи СКМО):

  • анкета-заявка,
  • паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Если в документе, удостоверяющем личность, отсутствуют сведения о гражданстве и месте жительства, документ, подтверждающий наличие гражданства Российской Федерации и места жительства в соответствии с законодательством Российской Федерации

В случае утраты, порчи, кражи – квитанция об оплате изготовления новой СКМО

По желанию заявителя:

  • страховой номер индивидуального лицевого счета;
  • справка об отказе от проезда на железнодорожном транспорте для федеральных льготников.

По блокировке социальной карты жителя Московской области (СКМО) - (по инициативе заявителя)

При первичном обращении:

  • анкета-заявка,
  • паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Если в документе, удостоверяющем личность, отсутствуют сведения о гражданстве и месте жительства, документ, подтверждающий наличие гражданства Российской Федерации и места жительства в Московской области - в соответствии с законодательством Российской Федерации

Действие социальных карт прекращается в случаях:

- утраты социальной карты;
- порчи социальной карты;
- неработоспособности социальной карты;
- окончания срока действия социальной карты;
- изменения учетных данных держателя социальной карты;
- использования социальной карты лицом, не являющимся ее держателем, за исключением случая, указанного в подпункте 8.1.8 настоящего Положения (см.Основание);
- смерти держателя социальной карты.

Перевыпуск социальной карты жителя Московской области в случае кражи осуществляется бесплатно, при предъявлении документа, удостоверяющий факт кражи, выданного уполномоченной организацией.

Документы, определенные действующим законодательством РФ, подтверждающие право на меры социальной поддержки:

- Удостоверение ветерана ст. 22 ФЗ «О ветеранах»;

1. Кто может оформить карту москвича для льготника?

Пенсионеры, москвичи с инвалидностью, дети и один из родителей в многодетной семье, почетные доноры, ветераны, люди предпенсионного возраста и другие льготники, зарегистрированные в Москве. Полный перечень можно посмотреть в приложении №3 Постановления Правительства Москвы от 18 ноября 2014 г. N 668-ПП.

2. Для чего нужна карта москвича для льготника?

  • полноценная банковская карта с бесплатными обслуживанием и технологией бесконтактной оплаты. Как пользоваться картой москвича для оплаты покупок, вы можете прочитать здесь;
  • бесплатный проезд на общественном транспорте Москвы и в пригородных электричках. Как пользоваться картой москвича для поездок в транспорте, вы можете прочитать здесь;
  • скидки в 7 500 магазинах и предприятиях Москвы и области;
  • школьники могут использовать любую из своих карт москвича в качестве идентификатора «Москвёнка», а родители могут использовать свои карты москвича для доступа в детский сад. Узнать подробнее о сервисе «Москвёнок» можно здесь;
  • используя карту москвича в качестве идентификатора «Москвёнка», дети могут бесплатно посещать музеи в рамках программы «Музеи — детям». Подробнее о том, как ребенку посетить музей бесплатно, можно прочитать здесь;
  • оплата покупок с помощью социального сертификата. О том, что такое социальный сертификат и как им пользоваться, вы можете прочитать здесь;
  • оплата на mos.ru без комиссии всех доступных услуг, кроме коммерческих;
  • удобный способ получать пенсию и другие социальные выплаты. Для этого обратитесь в центр «Мои документы», районный отдел социальной защиты населения или отделение вашего пенсионного фонда. Если выплаты вам начисляет Пенсионный фонд РФ, вы можете посмотреть контакты вашего районного управления здесь;
  • запись к врачу — с помощью инфокиосков в вашей поликлинике;
  • широкая сеть банкоматов и отделений;
  • единый читательский билет.

3. Как оформить карту москвича?

Шаг 1. Подайте заявление в любом центре «Мои документы». Вам понадобятся:

  • паспорт (если карта оформляется для ребенка младше 14 лет — свидетельство о рождении ребенка);
  • документы, подтверждающие право на льготы (не требуются, если вы имеете статус предпенсионера);
  • полис обязательного медицинского страхования (ОМС)*;
  • страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС)*;
  • фотография — можно сделать в любом центре «Мои документы» или принести свою формата 3х4.

Обратите внимание: Для оформления карты на ребенка младше 14 лет документы на него подает родитель (или законный представитель). В этом случае дополнительно понадобятся: паспорт родителя (законного представителя) и документ, подтверждающий полномочия представителя, например, свидетельство о рождении.

Карта москвича будет готова в течение 30 дней после подачи документов. На это время вам выдадут льготный проездной билет на все виды городского транспорта и справку для приобретения печатных билетов в кассах пригородного железнодорожного транспорта.

Шаг 3. Получите карту в том же центре «Мои документы», где вы ее оформляли.

Вам понадобится паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, если карту получает представитель — документы, подтверждающие его полномочия.

После получения карты рекомендуем записать ее банковский 16-значный номер, указанный на лицевой стороне, и номер, указанный с обратной стороны, над фотографией. Эти данные помогут вам в случае потери карты. Если вы хотите записать пин-код карты, не храните его вместе с ней.

Этот документ представляется по вашему желанию, так как информация, содержащаяся в нем, может быть получена с помощью межведомственного взаимодействия.

4. Что делать, если я потерял карту?

Если на вашей карте были деньги, как можно скорее заблокируйте ее банковский счет, чтобы картой не смог воспользоваться тот, кто ее найдет. Для этого позвоните в банк, выпустивший карту.

После этого можно подать заявление на перевыпуск карты в любом центре «Мои документы». Старая карта автоматически заблокируется.

Если вы нашли чужую карту москвича, оставьте сообщение, воспользовавшись формой обратной связи, или позвоните по телефону горячей линии Московского социального регистра: +7 (495) 539-55-55. Сообщите номер карты, указанный на ее обратной стороне (над фотографией), и ваш контактный номер телефона. Операторы постараются связаться с владельцем карты и передать ему ваш номер телефона.

На время перевыпуска карты можно получить временный льготный проездной. Как это сделать, можно прочитать здесь.

5. Когда нужно менять карту москвича?

  • если вы меняли паспорт из-за смены фамилии, имени или отчества. В этом случае для замены обратитесь в центр «Мои документы»;
  • если истек срок действия карты (5 лет). Если льгота, на основании которой оформлялась карта москвича, бессрочная, карту автоматически перевыпустят перед окончанием ее срока действия, и вы сможете получить ее в вашем центре «Мои документы». Это можно сделать за 10 дней до окончания срока действия карты. При себе нужно иметь старую карту и паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Банковский счет при перевыпуске останется прежним, и вы сможете воспользоваться своими деньгами на второй рабочий день после получения новой карты. Это время нужно, чтобы банк обработал информацию о том, что вы получили новую карту.

6. У меня остались вопросы. Куда обратиться?

Более подробную информацию вы можете получить:

  • по круглосуточному телефону Единой справочной службы Москвы: +7 (495) 777-77-77;
  • по телефону горячей линии Московского социального регистра (ежедневно с 08:00 до 20:00): +7 (495) 539-55-55;
  • по телефонам контакт-центра «Московский транспорт»: +7 495 539-54-54, 3210 (с мобильного телефона) — по вопросам использования карты в транспорте;
  • через форму обратной связи.

Все способы восстановить СНИЛС

Российское законодательство допускает возможность восстановления утерянного свидетельства СНИЛС в любое время без уплаты штрафов. Для получения дубликата следует обратиться в региональное представительство ПФР, ближайший МФЦ или оформить заявление через сервис госуслуг. Порядок взаимодействия граждан с госорганами во всех случаях регламентирован внутренними правилами учреждений и соответствующими правовыми нормами.

Итак, как восстановить СНИЛС при утере?

Для чего необходимо восстановить СНИЛС?

Любой работоспособный гражданин РФ проходит регистрацию в системе обязательного пенсионного страхования. Как правило, при первом трудоустройстве процедуру осуществляет работодатель. Сотруднику предлагается заполнить заявление, которое вместе с комплектом документов передается компанией в отделение ПФР. Гос. орган направляет готовый документ гражданину через компанию-работодателя.

Неработающие граждане, а также дети до 14 лет могут получить СНИЛС непосредственно в ПФР или через МФЦ в течение 2-3 недель с момента обращения. Одновременно с включением в реестр застрахованных лиц гражданин получает:

  • Индивидуальный страховой номер, срок действия которого распространяется на весь период жизни лица;
  • Пластиковое свидетельство, содержащее уникальный номер СНИЛС;
  • Возможность информирования о состоянии лицевого счета и сумме страховых накоплений.

СНИЛС не относится к категории документов, удостоверяющих личность гражданина, однако позволяет получать персональные сведения по лицевому счету. Функционал документа постоянно расширяется. В настоящее время области применения СНИЛС включают:

  • верификацию пользователя на сервисе госуслуг для получения услуг в электронном формате;
  • трудоустройство или смена места работы;
  • оформление социальных пособий и выплат;
  • оформление кредитов и займов в учреждениях финансирования.

В случае утери страхового номера индивидуального лицевого счета, гражданин может продолжать получать услуги, предоставляя номер идентификационного лицевого счета. Однако многие организации сегодня требуют предъявлять пластиковое свидетельство для подтверждения личности. Это обуславливает необходимость восстановления СНИЛС.

Порядок восстановления СНИЛС

Наиболее часто получение повторного СНИЛС требуется в результате случайной утраты, умышленного хищения или повреждения документа. Детали утраты бланка необходимо обозначить в соответствующем заявлении. Предоставленные сведения являются информационными и не влияют на решение госорганов о замене бланка и сроки осуществления процедуры.

Независимо от причины утраты СНИЛС, его можно восстановить следующими способами:

  1. Оформлением заявления на выдачу повторного документа через работодателя без необходимости личного обращения в ПФР и с возможностью получения готового бланка в кадровой службе организации;
  2. Личным обращением в любое отделение ПФР, в том числе, по месту временного нахождения гражданина;
  3. Взаимодействием с МФЦ – подать заявление сегодня можно через систему «Мои документы», которая действует в большинстве регионов страны;
  4. В онлайн-формате на официальной странице госуслуг при наличии верифицированного аккаунта пользователя – получить готовый дубликат можно в отделении ПФР или ближайшем МФЦ на выбор.

Восстановление через сайт ПРФ

Восстановление через портал gosuslugi.ru

  1. Перейдите на сайт gosuslugi.ru и в строке поиска введите «получение дубликата СНИЛС».Получаем дубликат страхового свидетельства через госуслуги
  2. В результатах выдачи нажать соответствующий пункт.
  3. На открывшейся странице, в левом меню представлена вся информация о получении дубликата и стоимости услуги.

Любой гражданин РФ вправе самостоятельно выбрать удобный вариант взаимодействия. Для сотрудников компаний оптимальным решением является обращение с соответствующим заявлением в отдел кадров или бухгалтерию. Неработающим или несовершеннолетним гражданам рекомендуется предварительно уточнить уникальный номер лицевого счета для упрощения процедуры восстановления бланка.

Пакет документов, необходимых для получения дубликата СНИЛС в случае утери, включает:

  • заявление установленного образца (работодатель заполняет регламентированную форму СЗВ);
  • паспорт гражданина РФ;
  • свидетельство о рождении (при получении СНИЛС ребенком);
  • доверенность представителя (при необходимости).

При обращении гражданина в ПФР сотрудники гос. органа проверяют номер его лицевого счета по данным паспорта. Заявления, оформленные в МФЦ, передаются вместе с комплектом документов в ПФР, который осуществляет изготовление пластиковых бланков. Обращения в онлайн-формате предусматривают возможность выбора учреждения для получения готового документа – любое отделение ПФР или МФЦ.

Законом определен месячный срок для изготовления дубликата СНИЛС при обращении через ПФР или МФЦ. На практике процедура восстановления занимает 2-3 недели, в зависимости от технических возможностей учреждений. Документ выдается в отделении ПФР или МФЦ по месту обращения гражданина или в учреждении, выбранном в процессе онлайн-оформления заявления.

Функциональные возможности дубликата СНИЛС и его отличия от оригинала

При наличии дубликата СНИЛС его первоначальная версия считается недействительной. Однако, в случае обнаружения ранее утерянного оригинального документа, его дальнейшее использование возможно и не влечет каких-либо штрафных санкций, поскольку оба бланка имеют идентичный страховой номер лицевого счета.

Последствия для владельцев дубликата включают:

  • отсутствие необходимости уведомления работодателя при самостоятельном обращении в гос. орган;
  • возможность смены места работы в период оформления повторного бланка свидетельства с указанием только уникального страхового номера лицевого счета;
  • восстановление документа не влияет на порядок взаимодействия работодателя и самого гражданина с лицевым счетом – в период оформления дубликата компания продолжает перечислять страховые взносы, а заявитель имеет право вносить добровольные платежи или средства материнского капитала.

Пользователи портала госуслуг продолжают получать услуги в штатном режиме.

Действующее законодательство не ограничивает россиян в количестве обращений для восстановления утраченного свидетельства СНИЛС. Подавать заявление на выдачу дубликата необходимо при каждой утрате документа. Во всех случаях действует одинаковый порядок оформления документа, а также отсутствуют штрафы за его неоднократную утрату.

Русанова Ирина Александровна

Если вы потеряли карту Сбербанка, нужно незамедлительно действовать, иначе есть риск лишиться своих средств. Необходимо экстренно блокировать платежное средство, чтобы никто не имел к нему доступа. А что делать дальше — это уже зависит от обстоятельств.

Что делать человеку, который потерял карту Сбербанка, куда бежать, кому звонить. Что может сделать тот, кто найдет платежное средство, сможет ли он получить доступ к деньгам. Полная инструкция по такой ситуации — на Бробанк.ру.

Вы обнаружили пропажу карты

Не важно, какая это карточка, дебетовая или кредитная, действовать нужно незамедлительно. С кредитной ситуация даже опаснее, так как счет дебетовой ограничен лежащей на ней суммой, а по кредитке может быть установлен приличный лимит. Если пластик попадет в недобрые руки, есть риск лишиться всего и даже остаться должным банку.

Сбербанк дает четкие рекомендации, что делать в такой ситуации. И первый шаг — заблокировать пластик. Нужно ограничить к нему доступ, введя режим временной блокировки. Счет и карта не закрываются, просто платежное средство становится недействующим. После его можно разблокировать.

Выполнить блокировку нужно максимально срочно. Есть три варианта действий:

  1. Самостоятельная блокировка в системе Сбербанк Онлайн или в мобильном приложении Сбера. Нужно зайти в систему, выбрать потерянную карту, зайти в ее настройки и там заблокировать пластик.
  2. Позвонить на горячую линию Сбербанка по номеру 900. После идентификации личности оператор проведет блокировку, которая также сработает сразу.
  3. Обратиться в ближайший офис Сбера.

Последний вариант малопредпочтительный, так как будет потрачено драгоценное время. До офиса нужно дойти, там отстоять в очереди, плюс речь может идти о нерабочем времени офиса.

Если у вас потерялась карта Сбербанка, незамедлительно блокируйте ее через онлайн-банк. При отсутствии доступа в систему звоните на круглосуточный бесплатный номер 900.

Что может случиться с утерянной картой Сбербанка

Бывает, что граждане обнаруживают пропажу поздно, когда со счета украли деньги. У многих клиентов Сбера подключено СМС-информирование, и часто держатели карт понимают, что карта утеряна, когда получают сообщения о расходовании средств. Преступник без проблем может расплачиваться карточкой в магазинах.

СМС-информирование поможет оперативно обнаружить пропажу карты

Хорошо, если карту найдет нормальный человек. В ином случае могут появиться недобрые мысли. Для оплаты покупки в обычном магазине не нужен ПИН код и иные виды подтверждения операции. Человек просто оплачивает покупку, приложив карточку к терминалу.

Платежные системы несколько усилили меры безопасности на случай таких операций. Так, по карте Виза без введения ПИН-кода невозможно совершить покупку на сумму до 3000, по Мастеркард — 1000 рублей. Но никто не мешает совершить несколько покупок без ПИНа на сумму этих лимитов.

Если вы получили сообщение о расходовании средств с карты, которое не совершали, опять же, незамедлительно блокируйте пластик через банкинг или по номеру 900. Иначе преступник продолжит тратит ваши деньги.

И хорошо, если подключено СМС-информирование. Часто клиенты Сбера жалеют 60 рублей в месяц на эту услугу и в итоге не могут оперативно понять, что их карточка оказалась в недобрых руках. Они не блокируют ее и лишаются средств. А вернуть их потом очень непросто.

Что делать после блокировки

Хорошо, если вы заметили утрату вовремя и заблокировали пластик. Теперь можно не переживать, что вашими деньгами кто-то воспользуется. Но что делать дальше? Для многих карта Сбера — единственный финансовый инструмент, на нее начисляют пенсию, зарплату, пособия.

Конечно, без денег держатель не останется. Если карта Сбербанка утеряна, снять деньги можно через кассу банка при наличии паспорта. Также можно через банкинг перевести деньги на карточку того же Сбера близкого человека, а после обналичить деньги через банкомат.

При блокировке блокируется только само платежное средство. Счет остается действующим, с ним можно совершать любые финансовые операции.

Если карта так и не найдена, необходимо заказывать ее перевыпуск. Это можно сделать двумя способами:

  1. Через Сбербанк Онлайн или мобильное приложение. Заходите в систему, находите нужную карту и через детальную информацию заказываете ее перевыпуск.
  2. Обращение в офис Сбера, при себе необходимо иметь паспорт. Менеджер составит заявление, вы его подпишите и будете ждать изготовление новой карты.

К сожалению, быстро новую карточку не получить. Сбер выдает именные платежные средства, требующие выпуска. Поэтому придется подождать несколько дней. Сколько точно — это зависит от города проживания клиента.

Заказать перевыпуск карты можно в отделении Сбербанка

Если город крупный, областной центр, тогда изготовление и доставка будут быстрыми. Пластик будет готов к выдаче за 2-4 дня. В области крупных городов карты доставляют за 3-10 дней. В отдаленных населенных пунктах доставка может затянуться до 15 дней. Вот таблица Сбера по городам и срокам доставки, там указаны точные сроки.

Более подробно о досрочном перевыпуске

Если вы потеряли карту Сбербанка, то речь будет идти о досрочном перевыпуске пластика. Стандартно карты заменяются по сроку годности через 3 года, и банк делает это бесплатно. Если же речь о перевыпуске раньше отведенного срока, то Сбер может взять дополнительную плату.

Виды дебетовых карт Сбера и плата за их внеплановый перевыпуск:

  • Классическая — 150 рублей;
  • Молодежная — 150 рублей;
  • Социальная — 30 рублей;
  • привилегированные варианты — бесплатно.

Если по вашей карте действует платный досрочный перевыпуск, деньги за услугу спишутся с баланса. То есть они должны быть на счету. Если средств нет, положите их через банкомат или пополните счет в Сбербанк Онлайн с любой другой карты.

Пока карточка находится на стадии перевыпуска, ее счет остается действующим. Если за этот период на него поступят деньги, они зачисляются без проблем. Также без проблем можно управлять своим счетом через банкинг как обычно. Но номер у новой карты будет иным.

Если карта перевыпускается досрочно по утере или краже, с целью безопасности банк меняет ее номер на новый. И если деньги будут отправлены на старый, они зависнут в системе, придется разбираться. Реквизиты счета же останутся прежними.

Если утерянная карта Сбербанка найдена

Бывает так, что человек потерял карту Сбербанка, но вскоре нашел ее. Если при этом клиент проводил блокировку пластика через банкинг или по телефону 900, он может просто разблокировать пластик теми же путями. Операция выполняется моментально, карточка сразу будет готова к работе.

Если же уже был заказан перевыпуск, тогда найденная карта — бесполезный пластик, который можно выбросить. При перевыпуске проводится окончательная блокировка платежного средства.

Если карту успели перевыпустить, то старый пластик становится бесполезен

Бывает так, что утерянные карты Сбербанка или иных банков люди находят через третьих лиц, например, через социальные сети. Тут уж самому держателю решать, что делать — пользоваться найденным пластиком или блокировать его.

Вроде как есть риск того, что карточка побывала в сторонних руках, но с другой стороны, даже если тот человек записал реквизиты или сделал фото пластика, воспользовался он им все равно не сможет. При выполнении любых онлайн-операций банк потребует ввести код, присланный на мобильный, привязанный к карточке. А доступ к телефону есть только у реального владельца пластика.

Как активировать карту постоянного покупателя "ЛЕНТА"?

Активация карт постоянного покупателя «ЛЕНТА» прекращена компанией.

Чтобы получать скидки и баллы при покупках в магазинах «ЛЕНТА», необходимо оформить Карту №1*.

Как оформить Карту №1*?

Заполните электронную анкету любым удобным способом:

  • в мобильном приложении «ЛЕНТА»;
  • на планшетах, размещенных в магазинах «ЛЕНТА»;
  • или по ссылке

Как восстановить утерянную карту постоянного покупателя «ЛЕНТА»?

В случае порчи (утери, кражи, размагничивания) карты «ЛЕНТА», владелец карты может оформить только Карту №1*.

Как проверить количество «баллов» на моей карте?

Количество баллов отражается в нижней части кассового чека, в мобильном приложении «ЛЕНТА», в личном кабинете на сайте www.lenta.com. Также проверить количество баллов на карте «ЛЕНТА» можно на стойке информации в магазине, в Центре Информационной Поддержки Клиентов по телефону 8-800- 700-41-11 (круглосуточно и бесплатно по России).

Почему на моей карте не накапливаются баллы?

Карта постоянного покупателя «ЛЕНТА» не является накопительной. Баллы накапливаются на карте только при участии клиента в определенных акций, широко анонсируемых для покупателей. Все баллы, начисленные в рамках акций, суммируются на карте и действительны в течение срока, указанного в условиях. Срок действия баллов указывается в чеке на покупки, в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении владельца карты.

С условиями акций, сроками их проведения можно ознакомиться на сайте www.lenta.com, в любом магазине "ЛЕНТА" на стойке информации, или по телефону 8 800 700-41-11 (круглосуточно, звонок по России бесплатный)

Чтобы получать баллы на постоянной основе, необходимо оформить Карту №1* и выбрать любимые категории для участия в бонусной игре. Подробнее о бонусной игре.

Как получать 5% баллами за покупки в любимых категориях в бонусной игре?

  1. Выбирайте 5 любимых категорий в личном кабинете мобильном приложении «ЛЕНТА» или на сайте lenta.com, распределив их по уровням от 1 до 5, где 1 — категория, на которую баллы будут начислены в первую очередь.
  2. Совершайте покупки и повышайте уровень.
  3. Открывая уровень, вы получаете 5% баллами за покупки товаров, совершенных в течение календарного месяца, в категориях, соответствующих открытым уровням. 1 балл = 1 рубль

Выбранные категории сохраняются до конца календарного месяца и изменить их нельзя. Но можно заранее выбрать категории на следующий месяц и менять их сколько угодно раз до наступления 1 числа календарного месяца.

В месяц может быть начислено не более 1500 баллов.

Что такое уровни в бонусной игре?

В бонусной игре 5 уровней и каждый уровень зависит от суммы покупок в «ЛЕНТЕ» в течение текущего месяца.

Необходимая сумма покупок для достижения следующего уровня отображается в вашем личном кабинете, заранее увидеть суммы покупок для всех уровней нельзя. Однако, можно открыть сразу несколько уровней, совершив даже 1 покупку, при условии, что ее сумма окажется достаточной для этого.

Открывая уровень, вы получаете 5% баллами за категории, которые вы выбрали для этого уровня.

Переход на следующий/новый уровень происходит сразу же после совершения покупок на необходимую для этого сумму.

В сумме покупок для открытия уровня не учитываются табак, табачные изделия и товары, стимулирование продаж которых запрещено по закону.

Как узнать о наличии и стоимости товаров?

Актуальную информацию по наличию и стоимости товаров в конкретном магазине можно увидеть на нашем сайте в разделе "Каталог товаров", в мобильном приложении «ЛЕНТА». Также информацию можно уточнить непосредственно в магазине или у операторов Центра Информационной Поддержки Клиентов по телефону 8 800 700-41-11 круглосуточно и бесплатно по России c мобильного и городского телефонов.

Как приобрести подарочные карты?

Подарочные карты можно приобрести на кассе или на стойке информации в любом магазине «ЛЕНТА». На баланс карты можно положить любую сумму кратную 10 руб., от 10 руб. до 50 тыс. руб. Карты не именные, срок их действия составляет 1276 дней (около 3,5 лет) с момента приобретения.

Для покупки подарочных карт по безналичному расчёту необходимо заключить договор. Ссылка на договор и более подробная информация в разделе "Подарочная карта" на нашем сайте.

Как заключить договор по безналичному расчету?

Для совершения покупок товаров по безналичному расчёту для крупных оптовиков необходимо заключение договора. Подробные условия размещены на нашем сайте в разделе "Для крупных оптовиков". C заполненным договором в двух экземплярах и с анкетой клиента вы можете обратиться на стойку информации любого гипермаркета «ЛЕНТА» ежедневно с 9.00 до 21.00 (обратите внимание: не в супермаркетах!).

Если объёмы ваших дальнейших покупок меньше крупнооптовой стоимости, то вы можете совершать покупки как профессиональный клиент. Вся необходимая информация размещена на странице "Для профессиональных клиентов". Будем рады сотрудничеству.

Как я могу сделать предложение по сотрудничеству для одной из служб компании?

Вы можете прислать предложение на адрес электронной почты info@lenta.com, мы перешлем его менеджерам, ответственным за данное направление бизнеса. Если предложение будет интересным, с вами свяжутся по указанным вами координатам.

Если вы или ваша организация хочет стать нашим поставщиком, то вся необходимая информация и форма заполнения заявки есть на нашем сайте в разделе "Поставщикам"

  • По вопросам сотрудничества со Службой эксплуатации и обслуживания можно оставить заявку на нашем сайте в разделе "Поставщикам Службы эксплуатации и обслуживания"
  • По вопросу поставок торгового оборудования можно оставить заявку на нашем сайте в разделе "Поставщикам торгового оборудования"
  • По поставкам расходных материалов можно оставить заявку на нашем сайте в разделе "Поставщикам расходных материалов"
  • Если Вы хотите стать покупателем оборотной тары, Вы можете оставить заявку "Покупателям оборотной тары"

В течение какого срока мне вернутся средства на банковскую карту в случае возврата товара?

Возврат денежных средств за товар, приобретенный по банковской карте, наличными средствами не осуществляется. Срок зачисления средств, возвращаемых на карту, зависит от банка обслуживания клиента, возврат осуществляется в течение 30 календарных дней.

При этом SMS-оповещение может не поступать. Поэтому рекомендуем вам проверить баланс или сделать выписку по счёту карты.

Как отказаться от SMS-рассылок и рекламных предложений?

Отказаться от получения рекламных предложений можно в личном кабинете через редактирование профиля или позвонив с номера телефона, на который приходит рассылка, в Центр информационной поддержки клиентов компании 8 800 700-41-11 (круглосуточно и бесплатно по России).

Почему у меня не получается зарегистрироваться в личном кабинете?

Для успешной регистрации необходимо дать согласие на обработку своих персональных данных, а также заполнить следующие поля в электронной анкете:

  • номер мобильного телефона, зарегистрированный в Российской Федерации (с последующем введением верификационного кода в специальное поле, который будет отправлен на указанный мобильный номер в виде sms-сообщения, для его подтверждения) – является обязательным полем для заполнения;
  • номер карты постоянного покупателя «ЛЕНТА» (при наличии);
  • адрес электронной почты (при регистрации в мобильном приложении «ЛЕНТА» или на сайте компании — поле является обязательным для заполнения).
  • фамилия, имя, дата рождения и пол (являются обязательными и заполняются только на русском языке).

В случае, если данные изменились, их необходимо самостоятельно обновить в личном кабинете в мобильном приложении «ЛЕНТА» или на сайте lenta.com, либо позвонив в Центр информационной поддержки клиентов компании по телефону 8 800 700-41-11 круглосуточно и бесплатно по России.

Если вы не нашли ответа на свой вопрос, вы можете задать его, заполнив соответствующую форму.

Читайте также: