Почему заблокировали пенсионную карту ощадбанка

Опубликовано: 15.05.2024

Представители общественной организации «Донбасс SOS» направили официальное обращение в Кабинет министров с просьбой разобраться и принять меры по ситуации, когда «Ощадбанк» блокирует счета переселенцам-пенсионерам, которые ранее прошли идентификацию в банке

1 мая окончился срок прохождения первой физической идентификации переселенцев в Ощадбанке для владельцев обычных платежных карт.

Но не смотря на это на Горячую линию общественных движений продолжают массово поступать звонки с вопросами о возобновлении социальных выплат и проблемах, которые с этим возникают.

Звонок: “Пришло смс от Ощадбанка со следующим текстом»Вам заблокирован счет обратитесь в Пенсионный фонд для восстановления выплат”.

Люди обратились в Пенсионный фонд - там им ответили, что выплаты не останавливали, соответственно заявление на восстановление выплат писать не надо, и посоветовали обратиться Ощадбанк.

При обращении в отделение Ощада, где выдали карту - люди услышали, что карта была заблокирована по сообщению Пенсионного фонда.

Согласно положений Постановления Кабинета Министров Украины №637 “Об осуществлении социальных выплат внутренне перемещенным лицам”:
- Владельцы электронных пенсионных удостоверений (ЕПУ)[/b] проходят физическую идентификацию первые 2 раза каждые шесть месяцев, в дальнейшем — каждые 12 месяцев.
- Владельцы обычной платежной карты— каждые три месяца со дня открытия счета.

В свою очередь, при отсутствии прохождения физической идентификации получателей социальных выплат Ощадный банк останавливает расходные операции по текущему счету (попросту говоря блокирует счет) и, не позднее чем в течение следующего дня, информирует о таком решении структурное подразделение по вопросам социальной защиты населения, управление Пенсионного фонда Украины и Министерство финансов.

Возобновление или прекращение социальных выплат осуществляется Ощадбанком только она основании решения комиссии по вопросам назначения (восстановления) социальных выплат внутренне перемещенным лицам в соответствии с Порядком осуществления контроля утвержденным постановлением Кабинета Министров Украины № 365.

Согласно нему управлением должна быть проведена дополнительная проверка, по результатам которой и принимается решение о возобновлении.

Как всегда, на практике, ситуация существенно отличается от того, что прописано в законодательстве. Очень часто Ощадбанк просто не передает информацию о блокировании счета в Управления соцзащиты, а те, в свою очередь, не проводят необходимые для возобновления выплат действия. Получается замкнутый круг.

Общественная организация уже отправила официальное обращение в Кабинет министров, Министерство социальной политики, Министерство финансов, Пенсионный фонд и Ощадбанк с просьбой отреагировать и принять меры для решения этого и других проблемных вопросов, которые возникают в результате не слаженной работы структурных подразделений на местах.

Но пока государственная машина начнет реагировать на проблему, скорее всего пройдет не одна неделя. Поэтому волонтеры подготовили краткий алгоритм действий — что и, главное, как необходимо делать если ваша карта/ЕПУ были заблокированы в связи с непрохождением идентификации.

После получения уведомления о блокировке счета:

1. Обращаемся в любое отделение Ощадбанка в районе, где находимся на учете как внутренне перемещенное лицо, с заявлением о передаче данных о блокировке счета в Управление труда и социальной защиты населения и Пенсионный Фонд

2. Параллельно обращаемся на Горячии линии:

Ощадбанка 0 800 210 800

в обращении в обязательном порядке указываем о необходимости передачи данных о блокировке счета не позднее чем в течение следующего дня в структурное подразделение по вопросам социальной защиты населения и управление Пенсионного фонда Украины.

Национального Банка Украины +38 (044) 230 19 60

в обращении в обязательном порядке указываем фамилию, имя, отчество, место проживания и контактный телефон, номер отделения Ощадбанка и его адрес; настаиваем на необходимости передачи данных об остановке расходных операций по текущему счету не позднее чем в течение следующего дня в структурное подразделение по вопросам социальной защиты населения/ управление Пенсионного фонда (называем полное название), а также необходимости возобновления расходных операций”

Пенсионного Фонда Украины 0 800 503 753
Министерства Финансов Украины +38 (044) 201 56 30
Уполномоченного ВРУ по правам человека 0 800 501 720

3. Обращаемся в УТСЗН и Пенсионный Фонд (если речь идет о пенсии)

4. После этого УТСЗН обязано произвести проверку места проживания, после чего и принимается решение о возобновлении выплат. Выплаты возобновляются с момента их прекращения.

Не забывайте также необходимо оставлять устные жалобы на Горячей Линии Кабинета Министров Украины 15- 45 — они все фиксируются. Чем больше их будет - тем быстрее начнет реагировать государство

Как утверждает сам банк, он является номером один среди многих банков в Украине. Практически каждый банк имеет одинаковые способы разблокировки карты. Чаще всего сами карты блокируют именно пользователи услуг банка, в некоторых случаях это делает сам банк. Как разблокировать банковскую карту Ощадбанка?

Как разблокировать банковскую карту Ощадбанка?

Как разблокировать банковскую карту Ощадбанка через телефон?
Как разблокировать банковскую карту Ощадбанка через интернет?
Как разблокировать карту Ощадбанка, если она была заблокирована банком?
Как разблокировать карточку Ощадбанка через офис или отделение банка
Как разблокировать карту, если к вам на телефон пришло СМС о блокировке карты?
Не получается разблокировать карту Ощадбанка, что делать?

Как разблокировать банковскую карту Ощадбанка через телефон?

Для начала вам нужно позвонить по номеру горячей линии Ощадбанка – 0 800 210 800. Также нужно помнить, что лучше всего звонить, именно с того номера, к которому подключена услуга СМС-банкинга или СМС-оповещения.

Так оператору сразу будет понятно, кто именно звонит и вас будет легче всего идентифицировать. Далее вам нужно будет назвать кое-какую личную информацию: Фамилия, Имя, Отчество, а также последние цифры вашей карты, если она у вас под рукой.

Возможно потребуется назвать кодовую фразу или слово. Обычно ее указывают непосредственно при оформлении самой карточки, и знаете ее только вы. После того, как оператору будет понятно, что именно вы являетесь держателем данной карты – вашу карту Ощадбанка сразу разблокируют.

Как разблокировать банковскую карту Ощадбанка через интернет?

Для этого у вас уже должен быть личный кабинет на сайте банка. Если же его еще нет, то вам нужно зайти на сайт Ощадбанка – https://www.oschadbank.ua и нажать на вкладку другие разделы. Далее выбираем раздел WEB-банкинг «Ощад 24/7» и входим в личный кабинет.

Нажимаем на регистрацию и вводим номер вашей карточки. Далее к вам на телефон придет СМС с временным логином и паролем. Войдите в ваш личный кабинет и выберите вашу карту. После чего нажмите разблокировать. Через несколько минут ваша карта будет разблокирована, и вы спокойно сможете ею пользоваться.

Как разблокировать карту Ощадбанка, если она была заблокирована банком?

Как и любой другой банк, Ощадбанк в праве заблокировать вашу карту по каким-либо весомым причинам. Обычно банк блокирует вашу карту, чтобы непосредственно уберечь ваши средства на карте. Бывает это когда вы начинаете пользоваться вашей картой за границей и при этом не уведомили сам банк об этом, или не настроили геоограничение в личном кабинете в Веб-банкинге.

Тогда карту можно разблокировать либо через телефон, либо через интернет или офис банка. Также банк может заблокировать вашу карточку, если вы будете снимать большие суммы денег в разных местах. Обычно в таком случае банк связывается с клиентом, чтобы удостовериться, что картой пользуетесь именно вы. Если же вы не ответите на звонок, и не перезвоните в банк, то карту заблокируют.

Карту могут заблокировать по решению суда, но в этом случае также замораживается и счет. И тогда картой вы сможете воспользоваться только после того, как вы решите все вопросы с судом. Обычно после этого в банк направляется письмо, и карту сразу же автоматически разблокируют, либо вы можете прийти в сам банк с письмом и разблокировать карту в отделении.

Карту также могут заблокировать, если банк заподозрит, что вы используете карту Ощадбанка с нарушением законодательства Украины.

Как разблокировать карточку Ощадбанка через офис или отделение банка

Если вам не лень куда-то идти и офис банка находится рядом с вашим домом, либо работы, то вы с легкостью можете сходить туда с паспортом и попросить разблокировать вашу карту. Менеджер узнает причину блокировки и после быстро ее разблокирует.

Как разблокировать карту, если к вам на телефон пришло СМС о блокировке карты?

В последнее время клиенты Ощадбанка стали жертвами махинаций злоумышленников. Обычно они действуют так – к вам на телефон приходит СМС сообщение, что ваша карта в банке Ощадбанка заблокирована. После чего написан номер телефон, якобы от тех. поддержки.

Люди звонят по номеру телефона, сообщают всю нужную информацию, и деньги у них крадут. Это старая, но пока рабочая схема мошенничества. Помните банк никогда не будет вас просить сообщить CVC2 или CVV2 код, а также специальный код, который приходит в СМС-сообщении. Помните, никогда не сообщайте данную информацию, в том числе и работникам банка.

Самым верным способом будет позвонить по номеру горячей линии Ощадбанка 0 800 210 800 и спросить оператора про блокировку карты. Также ни в коем случае не звоните на номер телефона, который указан в СМС-сообщении.

Не получается разблокировать карту Ощадбанка, что делать?

Часто бывает, что клиенты банка блокируют карту и забывают про это, а после хотят ее разблокировать, а это уже невозможно. Дело в том, что банк думает, что вы уже потеряли карту, и начинает ее автоматический перевыпуск. Тогда в этом случае вам придется ждать, когда карта будет перевыпущена.

Многим держателям пластиковых карточек Ощадбанка знакома ситуация с неожиданной блокировкой – когда пластиком нельзя воспользоваться никаким образом. И возникает вопрос, как разблокировать карту Ощадбанка, причем быстро и без лишних нервов.

Почему банк может заблокировать карту

Учреждение-эмитент может заблокировать платежный инструмент по нескольким причинам. Однако всегда они – довольно весомые и призваны защитить владельца от кражи денежных средств на счете.

К таким причинам могут относиться:

сомнительные операции за рубежом – если внезапно с пластика стали сниматься внушительные суммы наличных на территории другого государства без предварительного предупреждения, банк вполне резонно может временно запретить доступ к карте;
многократные снятия средств с карты – если со счета часто обналичиваются крупные суммы в разных местах, эмитент также может заблокировать карту до выяснения личности ее пользователя;
по решению суда – в этих случаях обычно накладывается арест и на сам счет, поэтому разблокировка возможна лишь после решения вопросов с судом.

Как снять блокировку с пластика: разумные способы

Вариантов, как разблокировать карту Ощадбанка, несколько:

по телефону;
посредством визита в банковское отделение;
через интернет.

Воспользовавшись мобильным телефоном, можно быстро решить вопрос блокировки с оператором. Для этого держателю пластика нужно позвонить по номеру 0 800 210 800 – это горячая линия самого Ощадбанка. Представившись и объяснив суть проблемы сотруднику, останется лишь ожидать благополучного разрешения ситуации.

Также специалисты требуют дополнительную информацию – последние цифры из номера пластика, кодовое слово и проч. Поэтому перед звонком лучше подготовиться к возможным вопросам и поднять все бумаги, которые подписывались при выпуске карты.

Разблокировать платежный инструмент можно и через офис финансового учреждения. Но для этого следует с паспортом обратиться в отделение банка, отстоять очередь – и, объяснив кассиру возникшую проблему, ожидать быстрого разрешения проблемы. Неудобства для человека заключаются в потери времени, ведь найти ближайшее отделение и попасть к окошку часто быстро не получается.

Понять, как разблокировать карту Ощадбанка через интернет, довольно просто. Этот способ является одним из наиболее быстрых и легких.

Алгоритм действий владельца карты следующий:

зайти на сайт Ощадбанка www.oschadbank.ua;
выбрать вкладку Другие разделы;
зайти в WEB-банкинг «Ощад 24/7;
перейти в личный кабинет.

Если пользователь зарегистрирован, достаточно лишь выбрать из списка свою карту и нажать кнопку Разблокировать. Для первичной регистрации нужно ввести номер карточки и подождать СМС – сообщение с паролем и логином придет на мобильный телефон. Дальше действия аналогичны.

После запроса о разблокировке активация пластика произойдет в течение пары минут.

Если деактивация была запущена по решению суда, то доступ к счету может быть восстановлен только после предъявления соответствующей бумаги из органов судебной власти.

Нередко мошенники пользуются неведением держателей карт Ощадбанка и тем самым осуществляют свои незаконные махинации. Они присылают на телефон владельца карты сообщение, в котором оповещают о временной блокировке пластика и указывают номер для обратной связи. Позвонив, люди часто сообщают личную информацию – номер карты, ее код CVC2 и т. д. Получив доступ к счету, мошенники легко крадут с него денежные средства.

Помните, что банк-эмитент никогда не потребует у клиента назвать CVC2 код и другую секретную информацию. И для разблокировки карты Ощадбанка звонить следует лишь по прямому номеру технической поддержки 0 800 210 800.

1 мая окончился срок прохождения первой физической идентификации переселенцев в Ощадбанке для владельцев обычных платежных карт. Но, несмотря на это, продолжаются проблемы с блокированием и возобновлением социальных выплат. О новых видах таких нюансов сообщает Общественная организация «Донбасс SOS».

Как пояснили юристы «Донбасс SOS», согласно положений Постановления Кабинета министров Украины №637 «Об осуществлении социальных выплат внутренне перемещенным лицам»:

владельцы электронных пенсионных удостоверений (ЭПУ) проходят физическую идентификацию первые 2 раза каждые 6 месяцев, в дальнейшем – каждые 12 месяцев;
владельцы обычной платежной карты – каждые 3 месяца со дня открытия счета.

В свою очередь, при отсутствии прохождения физической идентификации получателей социальных выплат Ощадбанк останавливает расходные операции по текущему счету (попросту говоря, блокирует счет) и, не позднее чем в течение следующего дня, информирует о таком решении структурное подразделение по вопросам социальной защиты населения, управление Пенсионного фонда Украины и Министерство финансов.

Возобновление или прекращение социальных выплат осуществляется Ощадбанком только на основании решения комиссии по вопросам назначения (восстановления) социальных выплат ВПЛ в соответствии с Порядком осуществления контроля, утвержденным КМУ № 365.

Согласно Порядку, управлением соцзащиты должна быть проведена дополнительная проверка, по результатам которой и принимается решение о возобновлении.

Как всегда, на практике ситуация существенно отличается от того, что прописано в законодательстве. Очень часто Ощадбанк просто не передает информацию о блокировании счета в управления соцзащиты, а те, в свою очередь, не проводят необходимые для возобновления выплат действия. Получается замкнутый круг.

Нужно учитывать, что система реагирует медленно и неповоротливо. И пока государственная машина начнет реагировать на проблему, скорее всего, пройдет не одна неделя. Поэтому юристы «Донбасс SOS» подготовили краткий алгоритм действий – что и, главное, как необходимо делать, если ваша карта/ЭПУ были заблокированы в связи с непрохождением идентификации.

После получения уведомления о блокировке счета:

2. Параллельно обращаемся на «горячие линии»:

Ощадбанка 0 800 210 800. В обращении в обязательном порядкеуказываем о необходимости передачи данных о блокировке счета не позднее чем в течение следующего дня в структурное подразделение УТСЗН и управление Пенсионного фонда Украины.
Национального банка Украины +38 (044) 230 19 60. В обращении в обязательном порядке указываем ФИО, место проживания и контактный телефон, номер отделения Ощадбанка и его адрес; настаиваем на необходимости передачи данных об остановке расходных операций по текущему счету не позднее чем в течение следующего дня в структурное подразделение УТСЗН / управление Пенсионного фонда (называем полное название), а также необходимости возобновления расходных операций;
Пенсионного фонда Украины 0 800 503 753
Министерства финансов Украины +38 (044) 201 56 30
Уполномоченного ВРУ по правам человека 0 800 501 720

Также необходимо оставлять устные жалобы на «горячей линии» Кабинета министров Украины (тел. 15- 45) – они все фиксируются. Чем больше их будет – тем быстрее начнет реагировать государство.

«Мы просим всех, кто окажется в подобной ситуации — не стесняться и сообщать о подобных действиях, отправлять жалобы. Результат нашей работы напрямую зависит от вашей готовности обжаловать противоправные решения или отсутствия действий со стороны государственных органов», – резюмируют юристы «Донбасс SOS».

Подпишись на наш Telegram и Facebook и следи за самым важным!

Гражданам Украины, запертым из-за карантина в "ДНР", усложняют получение украинских пенсий. В последние дни жители этих территорий говорят, что государственный "Ощадбанк" начал блокировать некоторые виды карт.

Сейчас эти люди в массе своей не покидают территории "ДНР" в сторону Украины - блокпосты не работают. И для многих единственным способом получить украинскую пенсию или соцвыплату является онлайн-банкинг "Ощада". Через который на территории "республик" разными хитроумными способами производится обналичивание денег.

Но в октябре у многих эта опция работать перестала. И не только у них - жалобы идут также от жителей подконтрольных территорий.

В "Ощадбанке" уже разъяснили, что действительно блокируют некоторые виды карт, у которых закончился срок действия. Исключение составили только специальные счета "для переселенцев", работу которых автоматически продлевают.

Но проблема в том, что многие себе оформляли обычные карточки, которые оказались заблокированными. И теперь без выезда на подконтрольную территорию вопрос не решить. Но сделать это можно только через Россию - что для многих очень дорого и к тому же, с точки зрения Украины, незаконно.

Разбирались, что происходит с работой "Ощада" для переселенцев и жителей неподконтрольных территорий.

Что происходит с картами для дончан

После того, как марте в Украине был объявлен карантин, банки массово продлевали сроки действия карт, по которым истекали сроки выпуска. Чтобы людям не приходилось лишний раз выходить из дома и подвергаться риску заражения коронавирусом. К тому же действовали ограничения в работе общественного транспорта и многие физически не могли добраться до отделений своих банков.

Эта проблема был не только украинской - потому рекомендацию об автоматическом продлении срока действия карт выдали международные платежные системы (VISA, MasterCard), и к ней прислушались банки по всему миру.

Автопродление действовало в среднем до начала сентября. В зависимости от решения каждого банка в отдельности, и от выбранных им групп клиентов.

Как рассказал "Стране" заместитель председателя правления "Ощадбанка" Антон Тютюн, действительно - сегодня одни пенсионные карты блокируются по сроку давности, а другие нет.

"Мы предоставили льготу - продление срока действия по просроченным картам - по тарифному пакету, рассчитанному на перемещенных лиц, а действие прочих просроченных карточек стали постепенно останавливать. Они проработали больше срока уже 5-6 месяцев. Из-за чего возникают разные риски, и риски мошенничества (с хищением средств) в том числе. Потому пришлось пойти на эти меры", - объяснил Тютюн.

Более конкретные цифры приводили на днях в Донецком областном управлении банка.

Чуть меньше половины банковских карт, выданных переселенцам по специальной программе "Мій рахунок. Мігрант" на данный момент фактически просрочены. Речь о 112 тысячах карточек - а всего в Донецкой области 274 тысячи пенсионеров со статусом переселенцев.

Эти карты уже перевыпущены автоматически и находятся в отделениях "Ощада". Но их оттуда никто не забирает, заявила на брифинге глава Донецкого областного управления "Ощада" Светлана Якивчик.

Скорее всего, речь о жителях "ДНР", которые не могут выехать через перекрытые блокпосты. Интересно, что по данным "Ощада", остатки на счетах таких карт составляют более двух миллиардов гривен.

"На сегодня 112 тысяч внутренне перемещенных лиц – это те, кто не получили платежные карты. То есть карты находятся в отделениях банка, срок действия их продлен, но клиенты по тем или иным обстоятельствам не смогли их получить, и они ожидают получения", - рассказала Якивчик.

Тем, чью карту нужно забрать, придет (или уже пришло) смс-сообщение.

При этом еще 30 сентября банк выпустил заявление, что старые карты "Мій рахунок" продлеваются до 1 ноября. "Если вы не смогли забрать свою новую карту в отделении, вы можете снимать средства и рассчитываться своей старой карточкой до 1 ноября 2020 года", - заявили в "Ощаде".

Пока неизвестно, будут ли карты автоматически аннулированы после 1 ноября или их снова продлят. Как сообщил "Стране" Антон Тютюн, этот вопрос будет рассматриваться в конце октября.

Другие карты по другим тарифным пакетам продлевать не будут. За ними нужно обратиться в отделение "Ощадбанка". Правда, и с теми, которые продлены, уже есть проблемы - они работают некорректно.

Проблемы с продленными картами

В соцсетях переселенцы, которые живут на подконтрольной территории, массово жалуются, что банкоматы "съедают" карты, которые должны действовать до ноября и в магазинах ими тоже не рассчитаться. Также некоторые жалуются, что при снятии наличных с пенсионной карточки ВПЛ снимаются проценты - 1% от снимаемой суммы, если снимать деньги чаще двух раз в месяц.

В самом "Ощадбанке" предупреждают, что не все банкоматы и терминалы могут принимать такие продленные карты.

"К сожалению, не все банки успели настроить свои банкоматы и POS-терминалы, ведь продолжение действия карт - это экстренная ситуация, которой никто не ожидал. Поэтому просим с пониманием относиться к таким моментам и повторить попытку в другом ближайшем терминале" - сообщается на сайте.

Также там пояснили ситуацию с процентами за снятие налички. Появились ограничение на получение налички из банкомата: не более 15 тысяч в месяц. В кассах отделений обещают выдавать деньги без ограничений.

"Согласно, тарифов, по тарифному пакету "Мій Рахунок" по картам Visa Classic, MC Debit Word, Муниципальная карта, Простир предусмотрен лимит на снятие средств в банкоматах украинских банков в размере 15 тыс грн. При этом операция проводится без удержания дополнительной комиссии. Снятие свыше установленного - 1%+5 грн. Также, банк предоставляет возможность совершать снятие в кассе банка без ограничения по сумме и дополнительной комиссии. Начиная с третьего раза - 1%+5грн" - пояснил представитель банка на странице "Ощада" в Facebook.

А что делать жителям "ДНР"?

Главная новость для населения неподконтрольных территорий - сервис "Ощад 24/7" будет работать по просроченным картам "Мій рахунок". По ним в основном оформлялись пенсионные счета людям со справкой временно-перемещенного лица.

В их список входят и жители неподконтрольных территорий, которым без такой справки пенсии не оформляют.

Что же до других карт "Ощадбанка", то они автоматически продлеваться не будут. И для их перевыпуска нужно будет ехать на подконтрольную территорию.

Как уже говорилось, у людей в ОРДЛО есть серьезные проблемы с перемещением. Далеко не все могут беспрепятственно добраться до отделений "Ощадбанка", потому остаются без денег.

Читайте также: