Как банк восточный обманывает пенсионеров

Опубликовано: 14.05.2024

Кемеровской пенсионерке пришлось взять кредит, чтобы рассчитаться с долгами дочери. Бабушке, по ее словам, навязали страховку, но обещанных выплат после резкого ухудшения здоровья она не получила. А когда ставшая инвалидом женщина попросила банк о реструктуризации задолженности, тот ее засудил. И теперь у кемеровчанки, нуждающейся в дорогостоящих лекарствах, отнимают почти половину пенсии. Существует ли правовой выход из сложившейся ситуации и чем обман по закону отличается от обмана по совести, разбирался корреспондент VSE42.Ru.

Кемеровчанка Валентина Смирнова трудилась практически всю свою жизнь. Устроившись на первую работу в 19 лет, она даже после выхода на пенсию решила не сидеть сложа руки. И поэтому нашла другую работу – дежурным и сторожем в одном из образовательных учреждений города. Мало кто назовет эту должность престижной, но женщине на восьмом десятке лет мнение посторонних было безразлично. Главное – приносить деньги домой. Ведь, кроме себя, нужно было содержать внучку Юлю, которую дочь "сплавила" ей после неудавшегося брака.

– С третьего – четвертого класса я жила у бабушки. Фактически она меня вырастила. И на нее легли все расходы, связанные с моим содержанием, а также сбором в школу и позднее – в университет. И репетиторов тоже бабушка оплачивала, мама никакого участия в воспитании не принимала, – рассказала девушка.

И старания Валентины не прошли даром. Юлия училась на "отлично", окончила бакалавриат и поступила в магистратуру. Бабушка для нее – главный человек в жизни. В отличие от матери, чьи попытки устроить личную жизнь обернулись долговой ямой. Выбраться из которой ей опять-таки помогала сердобольная пенсионерка.

– Бабушка устроила ее к себе на работу. Но трудилась одна за двоих, а с якобы маминой зарплаты гасила ее кредиты. Она набрала их, потому что делала, что хотела. Только выплачивала их все равно бабушка, – подчеркнула Юлия.

Таким образом, пенсионерка много лет тянула на себе двух человек – взрослую дочь и внучку-студентку. Но продолжаться вечно это не могло…

В конце сентября 2018 года Валентина Смирнова отправилась в отделение банка "Восточный", чтобы взять кредит. Деньги ей понадобились для того, чтобы закрыть очередной долг своей дочери.

– Примерно за год до этого мама взяла 30 тысяч в кредит во все том же банке "Восточный". Но после одного – двух платежей, с которыми ей наверняка помогала бабушка, выплаты прекратились. И после этого бабушке начали звонить с угрозами, что она обязана платить за свою дочь. Иначе придут и заберут все имущество, потому что она прописана с ней в одной квартире, – рассказала Юлия.

К сожалению, записать звонки с угрозами Валентина Смирнова не смогла, потому что у нее обычный кнопочный телефон, который не поддерживает данную функцию. Но кем бы ни были шантажисты – сотрудниками самого банка "Восточный" или коллекторами, которым они передали "выбивание" долга дочери пенсионерки – им удалось достичь своей цели, окончательно запугав пожилую женщину.

– Когда мы пришли в банк, бабушка прямо обозначила цель своего визита – закрыть кредит мамы в 30 тысяч. Но сотрудники банка начали утверждать, что не могут выдать ей меньше 130 тысяч, плюс нужно еще оформить страховку. А когда я стала спорить, что эта сумма явно больше той, что нам нужна, бабушку увели в другой кабинет, а меня не пустили. Просидела она там долго, даже я за это время устала, что уж говорить о бабушке. Так сильно хотелось оттуда уйти, что когда вынесли документы якобы на страхование кредита стоимостью 30 тысяч рублей в год, подписала их не глядя, – поделилась Юлия.

Говоря о страховке, девушка неслучайно употребила слово "якобы". Дело в том, что вместо страхования кредита на нее оформили страхование жизни, здоровья, и так далее, и тому подобного. Но не в банке "Восточный", а в компании "Ренессанс Жизнь". Между которыми, очевидно, существуют партнерские отношения. Иначе Юлии не пришлось бы подписывать расписку в банк о том, что она оформила страховку. А содержащееся в ней утверждение о том, что банк "Восточный" в данном случае "не является поставщиком указанной услуги" (то есть страхования), почему-то пробуждает в памяти крылатое выражение про вора и горящую шапку.

Конечно, можно сколько угодно ругать девушку за то, что она не глядя подписала бумаги. Мол, сама виновата, что поторопилась. Но согласитесь, когда ты обращаешься не в шарашкину контору по выдаче микрозаймов, а в солидный, казалось бы, банк, чья деятельность регулируется лицензией Центробанка, то ждешь соответствующего обслуживания. Но никак не обмана! С юридической точки зрения, конечно, в "Восточном" сработали чисто. Пенсионерка пришла в банк за кредитом для погашения долга дочери и получила его. Смущает, что сумма оказалась больше необходимой? Так это, видимо, такое проявление заботы о клиенте, чтобы ни в чем себе не отказывал. Почему застраховали человека, который в кредитном договоре никак не упоминается? Так это вообще не банк сделал, а специализирующийся в данной сфере "Ренессанс", который так удачно подвернулся. Причем на территории офиса совершенно постороннего для него банка. И, по всей видимости, застраховать любимую внучку 71-летней женщине любезно предложили, видя ее искреннее неравнодушие к судьбе членов своей семьи. И от избытка денег, остающихся от "тощей" пенсии.

В данном случае "обман" (а именно так воспринимает произошедшее с ней героиня статьи) был не на уровне договоров, расписок и прочих официальных бумаг. Он был на уровне совести, если это эфемерное понятие вообще можно применить по отношению к работникам банка "Восточный". Потому что пожилого и доверчивого человека сначала довели до отчаяния телефонными угрозами, а потом пригнали его в банк и так по полной "окучили". Но в случае с Валентиной Смирновой это еще было половиной беды…

Более полугода кемеровская пенсионерка исправно выплачивала кредит. Но в апреле 2019 года у Валентины Смирновой случился инсульт, который вызвал моторную и акустико-мнестическую афазию. Говоря проще, у нее нарушилась речь, а также способность удерживать в памяти и воспроизводить услышанную информацию. А если сказать еще проще, женщина стала глубоким инвалидом.

Тогда-то внучка Юлия и вспомнила про страховку, которую фактически навязали при оформлении кредита. Но, как уже говорилось выше, оформлена она была не на бабушку, а на ее внучку. Поэтому ни о каких выплатах не могло быть и речи.

Став после инсульта инвалидом, пенсионерка была вынуждена уйти с работы. Лекарства и реабилитация требовали больших денежных затрат, поэтому на погашение кредита средств у нее практически не оставалось. И тогда пенсионерка обратилась в банк с просьбой о реструктуризации долга.

– Мы предоставили в банк все документы о том, какая беда со здоровьем приключилась. И просили если не поставить кредит на паузу, то хотя бы снизить уровень ежемесячного платежа. Специалист в отделении сказала, что инвалидность бабушки для банка – вообще не основание, но обращение приняла. И заверила, что его рассмотрят и решение сообщат позднее, – рассказала Юлия.

Время шло, а на связь банк "Восточный" не выходил. Когда бабушка пропустила дату платежа, внучка вновь обратилась в банк по поводу реструктуризации кредита. И услышала в ответ, что решения до сих пор нет. Согласитесь, это чертовски удобно: держать пенсионера-инвалида, который даже говорить не может, в подвешенном состоянии, пока пеня за просрочку долга растет с каждым днем. Этакая вершина человеколюбия.

Особенно циничным подобное отношение к попавшему в беду клиенту выглядит на фоне продвигаемой в последнее время финансовой грамотности, которая среди прочего призывает должника не молчать о возникших проблемах и договариваться с банком. Ведь последний весь такой белый и пушистый, всегда пойдет навстречу. Недаром периодически всплывают новости о том, что банки реструктуризируют миллионные кредиты, которые выдавали другим банкам, бизнесменам, футбольным клубам и так далее.

Конечно, так называемые кредитные каникулы, равно как и сокращение ежемесячного платежа, являются проявлением доброй воли банка. Но в случае с банком "Восточный" она почему-то не распространилась на пенсионера-инвалида, который не отказывался от своего долга, а лишь просил войти в положение. Видимо, желание получить "все и сразу" оказалось сильнее, поэтому банк "Восточный" не только проигнорировал обращения кемеровчанки, но и подал на нее в суд. О чем она узнала позднее.

Примерно через полгода после неудачных попыток договориться с банком "Восточный" со счета Валентины Смирновой, на который ей обычно приходит пенсия, пропало около половины денег. Сначала бабушка решила, что стала жертвой мошенников. Но затем с официального номера банка пришло сообщение о том, что средства были взысканы по судебному приказу, а взыскателем является банк "Восточный". При этом никакой информации на сайте судебных приставов, куда обычно рекомендуют обращаться гражданам в подобных случаях, не было. Как оказалось, ее там и не должно было быть, потому что судебный приказ имеет силу исполнительного документа и пристав для получения денег с должника не нужен. Говоря проще, взыскатель берет выданный судьей приказ и несет его в банк, а там безропотно находят счет должника и списывают с него деньги.

Более того, судебного заседания в привычном виде и не было вовсе. Судья просто рассмотрел поступившие документы и вынес вердикт. Не вызывая при этом в суд даже сторон дела, не говоря уж об их представителях. Придумали это, чтобы сэкономить время и без того якобы загруженных работой судей при рассмотрении дел о так называемых очевидных долгах – например, за ЖКХ, по алиментам или договору займа.

По мнению ряда экспертов, распространение этой формы судебного производства сыграло на руку мошенникам, успешно использующим служителей Фемиды в своих схемах. Работают они примерно следующим образом: завладев персональными данными человека (а новости об их "утечке" в Сеть появляются с завидной периодичностью), аферисты делают фиктивную расписку о займе и обращаются с ней в суд. При этом адрес "должника" указывают неверный, чтобы он не мог получить уведомление о вынесенном приказе и, соответственно, предоставить письменные возражения на него в установленный законом десятидневный срок. Судья проверяет документы (считай – расписку), на основании которых возник долг, и выносит судебный приказ о его взыскании. А потом ничего не подозревающий человек, скорее всего живущий на другом конце нашей необъятной страны, получает "смс счастья" о списании денег. И становится участником увлекательного квеста по возврату своих кровных, во время которого предстоит обить не один порог и подписать немало бумаг.

К счастью, кемеровчанка Валентина Смирнова не стала жертвой именно таких мошенников. В нее мертвой хваткой вцепился банк "Восточный", обратившийся за судебным приказом о взыскании долга. Причем, как следует из опубликованных на сайте суда сведений, решение в пользу банка было принято еще в октябре прошлого года. Но бабушка не знала об этом до тех пор, пока у нее не отняли почти половину пенсии в феврале этого года. То есть уведомление от суда, на которое можно возразить в течение всего лишь 10 дней, не дошло до нее за четыре месяца! По чьей вине это произошло – суда, почты или сверхъестественных сил – в данном случае не так уж и важно. Главное, что права пенсионерки, как видится, были грубейшим образом нарушены.

– Я знаю, что теоретически можно зацепиться за это и восстановить сроки. Но в этом нет смысла, раз банк решил выбить деньги из бабушки через суд. Она и так болеет, зачем лишний раз таскать ее по судам и мотать нервы, – поделилась своими мыслями по этому поводу Юлия.

Как уже говорилось выше, теперь в соответствии с судебным приказом у Валентины Смирновой высчитывают около половины пенсии. Отнимать больше просто не позволяет законодательство. Не вдаваясь в подробности, после списаний денег в пользу банка у пенсионерки должна оставаться сумма, превышающая прожиточный минимум. Как следует из постановления правительства Кузбасса, на четвертый квартал 2019 года он составляет 7 913 рублей для пенсионеров.

У Валентины Смирновой после списания половины пенсии в пользу банка "Восточный" остается аж целых 10 тысяч рублей. Что явно больше установленных законом почти восьми тысяч. Но прежде чем радоваться этому факту, давайте посчитаем.

– Квартплата составляет 4 000 рублей в месяц, потому что, кроме бабушки, в квартире прописаны я и мама, и нас нельзя выписать из-за того, что это единственное жилье. Еще 4 000 уходит на продукты. Причем это минимум, не учитывающий специальной диеты, которой следует придерживаться людям после инсульта. Наконец, лекарства обходятся в 5 000 рублей. А ведь чтобы вернуть речь, бабушке нужно заниматься с логопедом-дефектологом, но это обходится в 8 500. Спустя пару месяцев она перестала ходить на занятия, потому что это слишком накладно, – рассказала Юлия.

При этом стоит подчеркнуть, что сама Юля без дела не сидит – нашла работу. Но сколько может заработать молодая девушка без образования и профессионального опыта? Тем более, если она получает образование на дневной форме обучения.

Вот и получается, что пожилая кемеровчанка, всю жизнь честно трудившаяся на благо страны, которой давно уже нет, и ее внучка, недавно сошедшая с университетской скамьи, фактически оказались за чертой бедности. Да, Валентина Смирнова получает пенсию, но остающихся после вычета по судебному приказу денег ей не хватает даже на самое необходимое. Юлия совмещает учебу с работой и, как может, старается поддержать себя и единственного человека, заботившегося о ней с рождения и оказавшегося в сложной жизненной ситуации.

В завершение стоит отметить следующее. Судя по находящимся в свободном доступе данным, подобных судебных приказов в пользу банков выдано немало. И можно только догадываться, сколько из них предусматривают вычеты солидных сумм из пенсий бабушек, которые оказались в тяжелой ситуации и не смогут из нее выбраться без чьей-либо помощи.

Имена героев материала по их просьбе изменены.

Подобной темы не увидел, просто хотелось бы предупредить о новом методе развода на бабки от банка. Матушка решила взять кредит на ремонт 200-250тр. Сбер отказал, в остальных были огромные проценты, и вот увидела рекламу от Восточного, кредит под 11%. На крючок подсела, обратилась к оператору дабы задать все вопросы, отвечали ей только то что мама хотела услышать, и не рассказывала того от чего бы клиент ушел в отказ от столь выгодного предложения. Уговорила ее составить заявку, и так удачно получить тот самый кредит на карточку которую любезно доставит курьер в любую точку галактики. Курьер привез карточку и все бы ничего, но он просит поставить электронную подпись на своей чудо приблуде, аля планшет, при этом на ней же не показывается за что именно ты расписываешься, а доставщик включая дурочка говори что вы расписываетесь только за получение этой самой карточки. Далее оказывается что соглашаясь на получение этого пластикового прямоугольника и поставив электронную подпись (которые сейчас котируются законом) вы тем самым подписываете договор на получение кредита. Так же просит записать на свой диктофон то что вы согласны со страховкой (мама специально делала страховку, а то обстановка сейчас не стабильная). Суть в том что вам не показывают договор за который вы расписываетесь руководствуясь тем, что его вам ПОСЛЕ ПОДПИСИ пришлют на эл.адрес. А условия там на самом деле такие что 11.9% будут на кредит только если вы будете платить картой и только в льготный период в 3 месяца (далее там что то около 23%), если снимать деньги наличкой, то там во 1)коммисиия за снятие, во 2)около 40% годовых. После того как мама прочитала эти условия то немедленно пошла в банк дабы закрыть это карту, но там ей сказали что придется в течении 4 месяцев платить по 13тр за страховку. В этом и самый прикол, то что даже если человек не пользуется деньгами, долг у него будет расти если запустить все это дело. На следующий же день мама пошла в банк писать заявление об отказе еще и от страховки. Кстати, если бы вы сразу пришли в сам банк за получение данной карты, вам бы показали весь договор и возможно бы (если вы не читаете договора) такой ситуации и не получилось, но операторы качественно заливают в уши что бы вы вы не парились и к вам приехал курьер. Срок прошел всего 2 дня так что заявление должны утвердить и долга никакого быть не должно. Пока что банк еще ничего не ответил (действия были 28-30 октября). Ждем что будет дальше. Будьте внимательны сами, и расскажите своим родителям, не подписывайте документы электронной подписью, если даже не видите что подписываете.

Дубликаты не найдены

а вы вообще в курсе, что такое электронная подпись?

я так понял, ваша матушка, просто расписалась стилусом на планшете?)))

Ну да, при этом ей пришло смс сообщение на телефон, и она его по наставлению курьера собственноручно ввела в строку у него на планшете

Автор, читай тут что такое электронная подпись и как она реализовывается:

Федеральный закон Российской Федерации от 6 апреля 2011 г. N 63-ФЗ "Об электронной подписи".

Текст из закона

Простой электронной подписью является электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом».

«Информация в электронной форме, подписанная простой электронной подписью или неквалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, в случаях, установленных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами или соглашением между участниками электронного взаимодействия.

Читайте далее статью 5. - как ЭП реализовывается.

Я же писал в своем посте, как чуял что вы только за одно это определение уцепитесь! - "что такое электронная подпись и как она реализовывается"

И так далее там.

Обязательно прочту, спасибо, был не в курсе

что пришло? как? Электронную подпись необходимо зарегистрировать и получить сертификат. Это делается через налоговую или специальные аккредитованные центры.

Если этого вы не делали, можете слать на хрен с такой подписью.

Скорее всего, у меня тоже возникли сомнения вообще в законности такого метода

Пока есть такая дремучая деревня, будут и банки с такими условиями. Эталонный пиздец.

Да ладно! 8-))) Вот это новость. Надо в блокнотик записать.

Полностью согласен, банк прям конкретная помойка.

Вот тут и прикольно что это называлось и подавалось как Кредит наличными, и карта эта тоже называется что то вроде Наличный кредит (не запомнил) и не было не слова от оператора что это кредитка (конечно, от незнания клиента тоже многое зависит, если мы понимаем, что карточка, это скорее всего кредитка, то люди как моя мама могут и ошибиться)

это кем надо быть, чтобы не читать договор перед тем, как кредит брать?

На самом деле, там работают очень подвешенные на язык операторы, которые качественно намазывают на всякую дичь (особенно таких вот людей, кототые глупы в этой сфере), от слов мамы у него еще была большая кипа таких же документов для других клиентов.

восточный - вообще отстой, такое ощущение что все неадекваты работают! у меня друг кредит там взял, нашли мой номер и заёбывают! и слов нормальных не понимают!

Нет, не в курсе данного портала

"Пока что банк еще ничего не ответил (действия были 28-30 октября)" - сентября, наверное?

Да, немного запутался, конечно сентября)

Почему действия банка не расцениваются, как мошенничество? Это же оно и есть!

Да потому что, тебя тут не обманывают, тебе просто какую то информацию недоговаривают. И никогда не исключают варианта "Приезжай к нам в офис, тут все и прочитаешь в договоре".

Сбер: артхаусная математика

На днях жене позвонили из Сбербанка. Причём, не было привычного: "По вашей карте замечена подозрительная активность, диктуйте цифры кода". Сотрудник сказал про нереально выгодное. Не, не так. НЕРЕАЛЬНО ВЫГОДНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ, которое действует всего две недели. Мы с женой в этот момент:

Чтобы было понятнее, у жены кредит в Сбере 450 тысяч на 5 лет по ставке 16,7% годовых с платежом 11 тыр ежемесячно, у меня мелкий кредит на 3000. Поэтому интересен вариант слить два кредита в один, чтобы гасить единым платежом.
В отделении Сбера жену облизали с ног до головы, рассказали, какой она шикарный заёмщик, и вообще они таких условий никому не предлагают, только ей.
Суть предложения такая: перекредитоваться на сумму в 500 тысяч под ставку 10,7% на 5 лет с платежом. 15700(!) рублей в месяц.

То есть, ставка ниже, срок тот же, к сумме кредита сверху 11,1% и ещё 282 тысячи в тело кредита (а это, на секундочку, 42% от первоначальной суммы выплат.
Сотрудница Сбера не смогла ничего прояснить по такой странной математике. Давила на то, что это супер-пупер вариант даже в тот момент, когда жена передала ей трубку, и я ей всю эту арифметику озвучил.
А ведь люди верят, и берут.
Я понимаю, что на местах сотрудники не понимают многих процессов и механик, так что хочется спросить у компетентных людей: Сбербанк, вы там

?
Баянометр ругался на француженку из Балашихи, показывал глистов и скелеты.

Ответ BernyWrangle в «Когда нельзя передать долг коллектору»

Еще подкину про галочки

Имеем несчастье зарплатного проекта в ВТБ. Да, знаю, что можно любой банк, но нет никакого желания заморачивать бухгалтерию, они это неудобство полностью компенсируют другими плюшками. В очередной раз пришла пора обновлять карту.

- Вот тут галочка почему стоит? Я не собираюсь подписываться на смс

- Ну все берут эту услугу, это же так удобно

- А я не беру. Перепечатайте.

Выдает новый листик, уже без галочки в графе "подключить смс-уведомлние"

От руки дописываю "подключение услуги смс-уведомление запрещаю", подписываю бумаги, забираю карту. Через месяц проверяю - оплата за уведомление благополучно списалась.

Звоню, дабы выяснить, с какого хера?

оператор поддержки разговаривает в стиле "ой, ну что вам, жалко. ". Да, мне жалко. Вырубай и деньги на место положи.

- Деньги списаны за оказанную услугу! Оснований для возврата нет!

- Я не подключала услугу!

- Подключали! когда карту получали! - ну да, ну да, она-то уверена, что все не глядя подписали.

- А если мы сейчас поднимем документы в отделении и найдем мое заявление, в котором написано, что я запрещаю подключать эту услугу, то мне куда лучше обратиться - в ФАС или в прокуратуру?

Через пару дней деньги вернулись, списание и услуга пропали из истории транзакций. Теперь и жаловаться не с чем (((

Описываю ситуацию коллегам с целью поржать. И? Точно! Народ со словами "Вот же блин!" лезет проверять в телебанк. Пять человек минимум подмахнули не глядя и подарили немого денег банку. Самими картами у нас никто не пользуется, они дебильные, а пять или сколько там уведомлений идут бесплатно в пакете - то есть смс "зарплата пришла" никого не обеспокоили, а других и не приходит за ненадобностью.

Клиентоориентированность Альфа банка или не признание своих ошибок?

Всем добрых суток! Сразу скажу, что создал статью исключительно в познавательных целях, кому-то будет полезен опыт, кто-то убережет себя от подобного. Теперь по существу.

Предыстория

Сотрудничество с этим банком у меня началось несколько лет назад. Зарплатный проект, карта 100 дней, всё использовалось, погашалось, перевыпускалось и так далее - никогда проблем не возникало, мне всё нравилось. Скажем, для ускорения своего развития та же карта 100 дней, и кредиты часто выручали. проблем с платежами не было. Более того на то время был устроен разработчиком в компанию "ПКБ" (коллекторское бюро), в котором собственно и был оформлен зарплатный проект. Также имел за плечами опыт работы в двух банках.

Само происшествие

Кто пользуется услугами Альфа банка знают принцип работы их системы: в день платежа с дебетового счета (в моем случае зарплатный) автоматически блокируется сумма платежа по кредиту, и как следствие платеж погашен, все счастливы. Но не в этот раз. В день платежа я зашел вечером в приложение, проверить, прошло ли списание. Да, сумма со счета снята, в истории отображено.

На следующий день звонок: "Здраствуйте, тра та та, у вас пропущеный платеж, по какой причине, когда произведете оплату?" Я в недоумении, захожу в приложение и о чудо - забронированные средства не дошли до кредитного. Более того в истории переводов день бронирования вдруг поменялся следующим. То есть, грубо мой платеж 5го числа, 5го числа сумма ушла с дебетового, появилась запись в истории. А 6го числа на кредитном счете поступлений не было, на дебетовый ничего не вернулось, а в истории день бронирования перенесся на следующий (за 5е число запись исчезла, появилась за 6).

Я перезвонил в банк, объяснил ситуацию, составили (как оказалось филькина ерунда) официальное обращение, жду. Через несколько дней платеж по второму кредиту, ситуация полностью повторяется.

в общей сложности ушли в небытие чуть более 20 тыс. р. Начались бесконечные звонки, в следствии которых выяснилось, что мною не составлялось официальное обращение, банк не знает "куда делись ваши средства", и в общем и целом всем и каждому наплевать на сложившуюся ситуацию.

Холодная война

Сразу после этих событий я перевел зарплатный проект в другой банк, опустошил дебетовый счет и стал ждать действий банка. А действий кроме штатных звонков не было. Скажу больше ребятам явно наплевать на 230 статью ФЗ. "Обратитесь в отделение банка с вашей проблемой!". Это в пик активности коронавируса, пропусков и прогулок только с собаками. Платить по обоим кредитам отказался до выяснения обстоятельств (это озвучено каждому звонящему специалисту). Я пошел другим путем. С самого начала (со дня первого непогашения) я начал всё скринить и записывать: историю в приложении, чат с операторами. Каждый звонок записан на телефон (каждого звонящего просил назвать текущую дату, ФИО, должность) В итоге на настоящий момент фактов нарушения того же 230 ФЗ у меня скопилось 24 раза.

Перед решающей битвой

Было много разговоров с зам-начальниками, начальниками разных отделов взыскания. Некоторые обещали разобраться, якобы составляли заново обращения - но следующий день как день сурка. И вот дождался. Мои кредиты ушли в отдел досудебного урегулирования, назначена встреча (внимание!) в городе, где я прописан, где был открыт зарплатный счет и бывшая работа. За 4 года сотрудничества с банком я сменил город проживания, место работы, перевыпускал каждую карту уже на текущем месте, подавал письменно изменение личных данных (проживание, работа). Но в банке имелась информация только та, которая была записана на момент открытия счета. мои измененные данные тоже как оказалось не изменились.

Я связался с предоставленным мне сотрудником, объяснил всю ситуацию он пообещал разобраться. Деньги не нашли, на вопросы по изменению истории переводов, блокировок и прочего - информации нет. Куда и как смогли уйти деньги мне было предложено масса вариантов: может ФНС у вас счета блокировала? Может приставы что-то списывали? Может банки-партнеры что-то списывали? Сам же генератор идей убедился в их бестолковости - у меня нет никаких задолженностей ни перед каким ведомством или банком. всегда всё оплачено вовремя. Мне началось казаться странным такое поведение банка уже в принципе к клиенту. Потому как по опыту знаю, если ФНС или какое ведомство блочит счета или списывает с них, в банк приходит постановление, согласно которому это делается, никак иначе. Соответственно рассказывать мне о "может те, может эти?", вы не можете у себя это проверить? Итог, банк выставляет предмет урегулирования: делает скидку в 25% по общей сумме кредитов, не беря во внимание уже оплаченные части и мои потерянные 20 тыс. К слову один кредит уже был погашен на половину, второй на 4\5, то есть ни о чём. Мое встречное предложение - погашение оставшейся части по кредиту (без учета процентов, штрафов и прочего) и мы забываем друг друга. Грубо 100 я взял, за все время выплатил 55, вот 45 я отдаю и мы забылись. Как бы справедливо, в моей ситуации (моя потерянная сумма не много не мало, средняя ЗП в области, где он оформлен).

Банк отказался от моих условий. Жду повестку, оформляю ходатайство о переносе суда по месту проживания и собираю в кучу все материалы дела.

Да, получилось много, но как написал выше - опыта в писанине и рассказах у меня нет, но было желание поделиться этой историей, обезопасить может людей и без того с проблемами. Если кому интересно продолжение истории - пишите, буду держать в курсе событий. И будьте внимательнее с электронными деньгами! Не новость что они сбоят, но новость, что банку на это плевать. Благодарю за уделенное время. Успехов!

Знаете ли вы, как обманывают на кредитах пенсионеров? В силу возраста и невнимательности они часто попадают в руки мошенников. Особенно часто обманывают их именно банковские сотрудники и микрофинансовые организации, к которым пожилые люди обращаются за деньгами. Так сложилось в нашей стране, что пенсии у людей небольшие, и прожить на них порой просто невозможно. По этой причине они вынуждены обращаться в банк и МФО за деньгами под проценты.

Методы обмана пенсионеров в банках

Многие не поверят, но даже крупные и известные банки порой идут на обман пенсионеров:

завышение суммы договора без ведома клиента;
умалчивание о необязательном оформлении страховании жизни и здоровья;
несоответствие слов кредитного менеджера и содержания договора.

Чаще всего пенсионерам подсовывают на подпись документы, которые совершенно не имеют отношения к реальному кредитному договору. К примеру, человек решил взять в долг 50 000 рублей. При оформлении договора менеджер дает на подпись пожилому человеку договор, в котором указана совершенно другая сумма, в разы больше.

Таким образом, обманутый пенсионер получает на руки нужные ему 50 000 рублей, а платить кредит будет на совершенно другую сумму. Доказывать свою правоту в данном случае будет очень сложно, потому что подпись в документе настоящая, а виноват пенсионер, который по своей невнимательности поставил подпись под «липовым» документом.

Огромное количество наших пенсионеров выплачивает кредиты банкам, которых они не получали.

Нередко сотрудники банка умалчивают о том, что страхование жизни и здоровья — необязательно для клиента. Во-первых, это закреплено в Законе о защите прав потребителей, статья 16 (скачать), а также в Гражданском кодексе РФ, статья 935 (скачать). Пенсионер соглашается на страховку, которую вычитают из суммы кредита. В результате заемщик получает на руки значительно меньшую сумму, чем рассчитывал.

Бывает и так, что кредитный менеджер торопится заключить договор, не давая подробной консультации. Предоставляет неверную информацию о годовой ставке, подключенных платных услугах и т.д. Пенсионер надеется на компетентность сотрудника банка и соглашается с озвученными условиями. Однако, придя домой, обнаруживает в документах совсем другие цифры, и не нужные платные опции.

Чтобы не попасть в подобную ситуацию, мы рекомендуем тщательно читать договор и следить за тем, что вам предлагают подписать.

Лучше потратить немного времени и ознакомиться с документами «от и до», и только после этого ставить свою подпись. Если у вас проблемы со зрением, то обязательно возьмите с собой очки. Вы сможете прочитать мелкий шрифт в договоре, который чаще всего используют банки для обмана своих клиентов.

Обман пенсионеров в МФО

Не многим известно, как обманывают на кредитах пенсионеров в МФО. Взгляните на столь привлекательные условия кредитования в микрофинансовых организациях. Почти все МФО предлагают клиентам и пенсионерам, в том числе, получить нужную сумму денег под небольшой процент в день, не выходя из дома, по одному документу. Условия более чем привлекательные, согласитесь. И именно поэтому, отбоя в потенциальных заемщиков у подобных организаций нет.

Некоторые микрофинансовые организации выдают и принимают средства только наличными. В таком случае пенсионер может столкнуться с тем, что в день внесения платежа офис окажется закрытым. Тем не менее, проценты продолжат начисляться, а сумма задолженности увеличиваться.

Если пенсионер допустит хотя бы один день просрочки, а так бывает сплошь и рядом, то на размер долга начинают капать большие пени, проценты и т.д.

Чтобы не попасть в подобную ситуацию, нужно предварительно ознакомиться с услугами кредитования, а также уточнить, какие меры будут приняты по отношению к клиенту в случае просрочки.

Нередко под видом МФО скрываются мошенники. Поэтому обязательно нужно проверить на сайте компании, включена ли она в государственный реестр микрофинансовых организаций (151-ФЗ от 02.07.2010, статья 5 (скачать)). Также отсутствие информации в открытом доступе о полной стоимости займа, способах погашения, условиях выдачи средств — повод отказаться от сотрудничества.

Еще один признак обманщиков — требование об оплате за рассмотрение анкеты. Это незаконно, т.к. в соответствии с 353-ФЗ от 21.12.2013, статья 7, п. 3 (скачать) обработка заявки на заем проводится бесплатно. В итоге доверчивый клиент теряет собственные деньги, его паспортные и личные данные оказываются в руках мошенников, а он сам так и не получает обещанный заем.

На самом же деле, крупные МФО, давно работающие на рынке, лояльны к своим клиентам и идут на встречу при возникновении каких-либо проблем. Прежде чем обращаться за займом или кредитом, изучите информацию о банке или МФО. Ознакомьтесь с отзывами людей и, только после этого, обращайтесь за деньгами.

Хамское отношение

По предварительной договоренности прибыл в банк для детального обсуждения кредита. Встреча была назначена на 10.30, прибыл немного раньше (10.21).Обратился к менеджеру с вопросом о встрече: "Здравствуйте, мне назначена встреча на 10.30" . Это все что успел сказать - в ответ услышал (дословно) : " Сядте! Сейчас 10.21!" Ни приветствия, ни грамма элементарной вежливости ! Ну повернулся и ушел - не возникло желания общаться дальше в таком ключе. Не могу назвать имя менеджера, да и не интересует особо. А руководству банка хочу пожелать - хотите терять клиентов, набирайте побольше таких работников.

Все супер банк просто супер

Не рекомендую. Какие-то жулики.

Курс обмена валюты в банке отличается в невыгодную для клиента сторону, от того, что заявлен в интернете. К тому же еще и дополнительную комиссию за обмен валюты берут. Очень медленно все делают, уснуть можно, пока они там еле шевелятся.

Брала кредит в 13 году, отдала. В июле 20 года.стали снимать с пенсии деньги,спросила у пристава ,что это ,сказал банк Восточный. Ходить не могу,до стучатся не до кого.Суда не было. Денег взять,что бы долги сняли,нет. Наверное буду пробовать до Путина до звонит я,или в банк Восточный на носилках привезли.

Мошенники

Вместо кредита подсунули кредитную карту даже не говоря об этом в итоге кредита нет а карта с непонятными условиями без моего согласия оформлена теперь бегай её закрывай.Не связывайтесь полный лохотрон.

Самый худший,самый не честный банк.У них уже никто не берёт кредит(разве что только,кто не планирует отдавать),вот они и колесят с места на место.Не вздумайте брать,никогда.Там 200%,а то и больше.Кто взял большую сумму,не выберутся.Все завуалированно,концов никогда не найдёте.Люди скандалят.Девчонка молодая устроилась работать,через месяц ушла.Сказала,что совести не хватает так людей обманывать.Одним словом худший банк из всех,хуже,просто не куда.

Оформлять кредит наличными а дали кредитную карту 90 дней оказался на горячей линии а оказвваесть надо идти в офис писать заявление только время потерял не связывайтесь с этим банкои

Люблю этот банк за всегда хороший курс доллара . Молодцы , так держать .

Банк не плохой

Производил обмен валюты, все четко как на сайте. Очень понравился банк. Буду дальше сотрудничать.

пользуюсь услугами банка 10 год, ничего такого страшного не встретила )) отзывы насторожили. почему нет ни одного позитивного ? так не может быть!

Открыл накопительный счет под 7%. Через неделю процентов стало уже 6 . А когда через месяц пришел за процентами,то оказалось что деньги мои лежали в банке под 3.5% ,о чем предупредить меня не посчитали нужным. Ведь по договору они имеют право изменять процентную ставку. Люди будьте внимательны.

Действительно странности происходят с этим банком,звонят ,предлагают кредит,по телефону можно сделать заявку,одобряют,а приезжая в банк получаешь отказ на любую сумму.

Самый худшее что можно встретить банков. Подал заявку на кредит, предварительно была одобрена Пришёл в банк народу нет, кроме двух работников банка. Объяснил по какому вопросу, сказали ждите. Продал полчаса, все это время я слушал как обзванивают клиентов и назначают время встречи. Послушал ласковые, нежные переговоры с клиентами по те телефону, я спросил может я попал в коол центр на что ответили вы по какому вопросу. Здесь я сильно ох. ел, встал и высказал не большое мнение и удалился. Не успел я выйти, начались звонки с банка мол приходи,, мы вас ждём с нетерпением Зря не поверил отзывам, обходит их стороной и читайте отзывы

Отказал в последний момент, после двух одобрений!

Обратился в банк по кредиту "квартира под залог недвижимости". Квартира 56,4 км.м. у меня в собственности, я единственный владелец, квартира в многоквартирном доме 1980г. постройки, по всем заявленным критериям подходит для залога банку. Записался на приём в отделение банка, пришёл с документами, мне предварительно одобрили кредит и попросили предоставить справку из домовой книги, справку из архива кто был предыдущим владельцем и согласие жены, заверенное у нотариуса, на залог квартиры. Принёс всё в банк. Мне подтвердили что всё хорошо, распечатали график платежей и заказали оформление договора, сказали что договора в банке готовятся индивидуально. В итоге через 1.5 недели общения с банком, двух посещений отделения и двух подтверждений от банка на кредит, расходах 2.000р. на услуги нотариуса. Банк взял и отказал! Попросил заменить залоговую недвижимость. Худший банк с которым я когда либо имел дело! Документы на квартиру я изначально все принёс и почему она подходила, а потом вдруг перестала. Никому не советую связываться с данным банком, потеряете время и деньги. P.S.: кредитная история у меня хорошая, всегда выплачивал все кредиты во время, не было ни одной просрочки, брал кредиты на суммы около 300.000р. и были выплачены суммы в срок.

Сколько бы раз не обращались в этот банк поменять крупную сумму валюты, всегда слышим один и то же ответ НЕТ НАЛИЧНОСТИ. Скажите зачем вы занимаетесь обменом и выставляете курс? Не вводите людей в заблуждение, занимайтесь депазитоми, кредитами - может у вас хоть это получиться.

Неопытный менеджер

14.02.2020 г. менеджер Дарья Заглубоцкая оформила мне депозитарный договор в г. Вологда на ул. Батюшкова. 21.02.2020 г. в 12-00 мне позвонили из Москвы, что договор мой не зарегистрирован по непонятной мне причине, деньги мои возвращены в банк и я могу их получить в любое время. В 15-00 этого же дня я обратился в банк, к менеджеру Дарье о возврате денег. Она мне отвечает, что деньги я получить не смогу, так как банк эти деньги еще не получил и предложила мне прийти в банк не раньше 25 февраля. Таким образом, банк насильственно удерживает мои деньги более 10 дней. А менеджер Дарья не знает условия оформления таких договоров. Я решил больше не заключать никаких договоров с этим банком и другим не советую.

Очень навязчивый банк. Стоило 10 лет назад взять кредит, по сей день донимают постоянными звонками с предложениями. Черный список уже переполнен именно этим банком. Просьбу не беспокоить вообще не слышат.

Обмен и кредит

Пришла в банк из которого постоянно звонили и предлагали кредит. С собой была справка о белой з/п. Всю жизнь в Питере живу, муж с белой з/п. Кредит нужен был 300 тыс рублей и мой шок когда мне отказали. В этот же день взяла кредит еще с лучшим предложением, как вдруг и Каждый день, по 3 раза начали звонить что мне одобрили кредит. Сегодня 25.11.2019 пошла купить 100 евро, а мне говорят, что у них теперь комиссия 100 рублей. Пришла и стала искать-где написано, что с 19.11.2019 у них комиссия 100 рублей, если ты не покупаешь меньше 300 Евро. Не нашла. Уважаемые руководители, обратите внимание, на информацию банка или обман клиентов.

Очень высокие проценты, навязывают много ненужного, многое не озвучивают, не советую с ними связыввться.

Пришла в банк поменять доллоры,но кассир ответил что обмен валюты не возможен, нет в кассе денег. На второй день пришла, опять ответ"нет денег". Курс хороший, а обмена нет((

Пенсионерка не воспользовалась кредитом, но уже 10 месяцев банк ей начисляет проценты

Челябинка обратилась в банк «Восточный» на улице Воровского, 11

Фото: Илья Бархатов

Челябинская пенсионерка Лариса Семёнова решила взять кредит в банке, но когда ей оформили карту под 14% годовых, выяснилось, что за три года пенсионерке придётся переплатить почти 250%. В кредит женщине включили не только огромную страховку, но и плату за выпуск кредитной карты, которая составила 24 тысячи рублей. Оспорить дорогостоящую услугу женщина пытается уже 10 месяцев, но пока безуспешно.

— Я оформила кредит в банке «Восточный» 20 декабря прошлого года. Оформила, но деньгами не воспользовалась — поняла, что невыгодно было брать новый кредит, чтобы погасить старый, — рассказывает Лариса Семёнова. — После новогодних праздников пришла писать заявление на расторжение договора, в документах было указано, что это можно сделать в течение 45 суток. Я была готова, что мне придётся какие-то проценты заплатить за месяц, пока деньги лежали на моём счёте, думала, ну тысяча-полторы, а мне заявляют: «Мы вам выпустили специальную карту, которая стоит 24 тысячи рублей, и выплатили страховку, от которой вы не можете отказаться». В итоге они до сих пор трясут с меня эти 24 тысячи, плюс ещё каждый месяц бегут проценты.

Стоимость карты оказалась прописана не в кредитном договоре, а в дополнительном заявлении, на которое клиентка не обратила внимания

Фото: предоставлено Ларисой Семёновой

Для пенсионерки новость о том, что она должна 24 тысячи за кредит, которым не воспользовалась, стала настоящим шоком.

— Я им говорю: «Но ведь я же не воспользовалась абсолютно ничем, вы даже стакан воды мне не подали, чтобы 24 тысячи платить!», — сокрушается женщина. — Я прошла уже все инстанции, обращалась в прокуратуру и в Роспотребнадзор, но всё безрезультатно. Если к юристам обращаться, они по 70–80 тысяч просят за свои услуги, другие честно говорят — мы вам ничем помочь не можем.

Судя по документам, которые имеются в распоряжении редакции, банк списал с кредитной карты сумму за её выпуск. Покрыть её должны были первые четыре платежа по 6867 рублей. Кроме того, банк списал со счёта 450 рублей за предоставление кредитной истории, о которой, как утверждает женщина, она тоже никого не просила.

— Договор составлен так хитро, непонятно, какую сумму кредита они мне дали, какие проценты начисляют, ничего из этого не прописано в договоре, прописаны только процентная ставка — 14% годовых — и платежи на 36 месяцев по 6867 рублей, но за три года общая сумма выплат получается 244,5 тысячи рублей — переплата 144,5 тысячи, — возмущена Лариса Семёнова. — Написано, что страховка составляет 130 тысяч, а платёж за неё какой? В страховку входят только смерть и инвалидность 1-й и 2-й групп, зачем мне такая страховка?

Лариса Семёнова несколько раз обращалась в банк с требованием расторгнуть договор

Фото: предоставлено Ларисой Семёновой

Когда банк отказался расторгнуть договор, челябинка решила не платить выставленные проценты по кредиту и начала обращаться в разные инстанции, но уже в феврале, как утверждает Лариса Семёнова, в её адрес посыпались угрозы.

— Они терроризируют меня, мою маму, которой 80 лет, моего сына, который живёт в другом городе, мужа, который очень серьёзно болеет и находится практически при смерти, звонят моей подруге, хотя я эти телефоны не давала никому, — говорит она. — И это каждый день. Да ещё знаете, как разговаривают? «Ты в какой квартире живёшь? В 74-й? Иди, у тебя там 73 квартиры в доме, иди деньги ищи! Или мы всем расскажем, что ты нам должна. Мы вас всех опозорим и на работу сообщим». Или говорят: «Сейчас наши мальчики подъедут, будут у квартиры стоять». Что только не говорят. Я их блокирую, но звонки продолжаются, они звонят несколько раз в день.

Проверку по жалобе челябинки уже провёл региональный Роспотребнадзор. В официальном ответе говорится, что Семёнова сама согласилась на платные услуги.

— Банком предоставлено согласие на дополнительные услуги, содержащее ваше добровольное волеизъявление на получение дополнительных платных услуг, — говорится в ответе ведомства.

Проверку в банке по обращении клиентки провёл Роспотребнадзор

Фото: предоставлено Ларисой Семёновой

Впрочем, после жалобы в Роспотребнадзор банк всё-таки прислал челябинке новый договор. Ведомство пригрозило банку штрафом «за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя» (ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ. — Прим. ред.), каких именно — не уточняется.

— Но по новому договору я всё равно эти 24 тысячи должна выплатить. Я у них теперь раба, получается? Реклама идёт, что это самый лучший банк для пенсионеров, а там так обманывают, что это просто невозможно! — едва не плача говорит Лариса Семёнова.

Корреспондент 74.RU побывал в челябинском филиале банка «Восточный» на улице Воровского, 11. На просьбу о встрече с руководством сотрудники ответили, что директора нет на месте — он в командировке. После этого вежливо попросили номер телефона и пообещали перезвонить. Надо заметить, во время визита журналистов в отделении банка сидела целая очередь из клиентов.

Работа в банке, где предлагают «лучшую кредитную карту», кипит

Фото: Илья Бархатов

По словам юристов, расторгнуть такой договор с банком, который подписала Лариса Семёнова, действительно, очень сложно даже через суд.

— Оспорить договор возможно, если дополнительная услуга была навязана человеку. Это такая услуга, без получения которой человек не может получить заём (например, обязательная страховка. — Прим. ред.). В этом случае можно в судебном порядке признать это условие недействительным, — поясняет челябинский правозащитник Вячеслав Курилин. — Но в последнее время банки формулировки изменили, сейчас нет таких формулировок, что если не выполнено условие, то в кредите будет отказано. Формально получается, что это не банк вынудил клиента, а клиент сам попросил банк о дополнительной услуге. Понятно, что в реальной жизни этот дополнительный договор подписывается в общем объёме документов. Поэтому если человек подписывает заявление, в котором говорится: «Прошу выпустить…», более того, если подписывает бумагу о том, что услугу получил, то здесь могут быть сложности. Корень проблемы в том, что человек не читает договор, а когда приходит в суд, судья задаёт несколько простых вопросов: «Это ваша подпись? Вам мешали читать договор? Понуждали подписывать? Почему не читали?». Когда человек отвечает, что ему некогда было читать, это уже его зона ответственности. Поэтому я призываю, чтобы не было таких сюрпризов, всегда читать документы, которые вы подписываете. Понятно, что сотрудники банков часто создают искусственный дефицит времени, торопят, но всегда можно сказать: «Пока не прочитаю — не подпишу». Тогда таких ситуаций просто не будет.

Впрочем, в случае с Ларисой Семёновной, которая даже не активировала кредитную карту, вариант решения её вопроса есть.

— Если человек не воспользовался услугой, то по закону о защите прав потребителей он может отказаться от получения услуги и потребовать возврата денег. В таком случае нужно написать претензию в банк об отказе от услуги, прописывать, что услугой человек не воспользовался, и предоставить доказательство, например, запечатанный конверт с ПИН-кодом, — посоветовал юрист.

Истории, когда банки навязывают платные услуги, не редкость. Челябинец Дмитрий Леонидов взял в банке кредит на ремонт квартиры — 300 тысяч рублей. Попутно ему настоятельно посоветовали оформить страховку и золотую кредитку. Мол, иначе денег не дадут. За страховой полис мужчина выложил 49 тысяч рублей, за банковскую карту — еще 5,5 тысячи. Через несколько дней он решил отказаться от страховки, но банк оказался против. В каких случаях можно расторгнуть договор добровольного страхования, сколько длится «период охлаждения» и что делать, если банк не возвращает деньги за навязанную услугу, — читайте в инструкции 74.RU.

Есть проблемы с банками и микрофинансовыми организациями? Ждём от вас сообщений на почту редакции, а также в WhatsApp или Viber по номеру +7 93 23–0000–74. Телефон службы новостей 7–0000–74.

Читайте также: